ИИ-агент для репетитора: отвечает родителям, пока идёт урок

Почему первые вопросы можно отдать агенту

У репетитора рабочий день устроен неудобно для переписки: с 15 до 21 идут занятия, и именно в это время родители пишут. Ответ через три часа — это уже потерянная заявка, потому что рядом ответили быстрее.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Он берёт на себя ровно ту часть, которая одинакова во всех диалогах: поздороваться, уточнить предмет и класс, узнать цель и срок, спросить удобные окна и передать вам человека, о котором уже всё понятно.

Сценарий диалога

Один и тот же путь работает и в WhatsApp, и в Telegram, и в отклике на Авито.

1. Родитель: «Здравствуйте, нужен репетитор по математике». Агент здоровается, представляется помощником и сразу спрашивает предмет и класс.
2. Цель. «Готовитесь к ОГЭ, к контрольным или хотите подтянуть текущую программу?» Ответ уходит в поле сделки — потом не придётся переспрашивать.
3. Срок. «К какой дате нужен результат — экзамен, конец четверти, поступление?» Здесь становится ясно, сколько времени в запасе.
4. Формат. Онлайн или очно, и если очно — где: у вас, у ученика, в центре. Агент отвечает по базе знаний, какие форматы вы вообще ведёте.
5. Расписание. «В какие дни и часы ученику удобно?» Агент записывает пожелание, но ничего не подтверждает.
6. Передача. Агент говорит, что дальше напишет преподаватель, чтобы согласовать время диагностического занятия, и отдаёт диалог человеку. В сделке уже есть предмет, класс, цель, срок и окна, а на вас падает задача с дедлайном.

Разговор целиком остаётся в карточке ученика — как это устроено, описано в CRM для репетитора.

Что агенту говорить нельзя

Здесь речь о детях и об образовании, поэтому запреты жёсткие, и лучше прописать их явно:

• Никаких заключений об ученике. Ни «похоже на дисграфию», ни «у ребёнка проблемы с вниманием», ни «случай запущенный». Оценку уровня даёт преподаватель после очной встречи, а всё, что похоже на диагноз, — вообще не к нему.
• Никаких обещаний результата. «Сдаст на девяносто», «поступит», «за месяц выведем на пятёрку» — таких фраз в ответах быть не должно. Результат зависит от ученика, и обещать его нельзя.
• Никакой итоговой цены до диагностического занятия. Объём работы виден только после проверки уровня; агент может назвать формат оплаты и порядок, но не итог по курсу.
• Никакой оценки школы и учителя. «Да, у вас там слабая программа», «учитель не объясняет» — это конфликт, в который ни агент, ни вы не должны вступать письменно.
• Не решать задания за ученика. Скрин домашки с просьбой «а решите вот это» — повод передать диалог человеку, а не бесплатный урок в чате.
• Не собирать лишнее о ребёнке. Диагнозы, справки, семейные обстоятельства в переписке не нужны.

Когда обязателен человек

Агент передаёт диалог, не пытаясь дожать, если:

• родитель рассказывает о трудностях ребёнка, особенностях здоровья или конфликтной ситуации в школе;
• обсуждается перенос, возврат денег или недовольство занятием;
• пишет сам подросток, а решение и оплата за родителем;
• вопрос про программу и методику — здесь ценно ваше мнение, а не пересказ;
• нужно подтвердить конкретное время.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену занятия: прайс по классам и форматам.
2. Спросите свободное время: только реальные окна.
3. Спросите про подготовку к экзамену: с какими программами работаете.
4. Спросите «сколько занятий нужно»: честный ответ — после диагностики.
5. Проверьте, что в задаче есть класс, предмет и цель родителя.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Доля ответов в первый час вечером.
• Сколько пробных занятий назначено.
• Сколько отложенных обращений зафиксировано.
• Сколько обращений принято в выходные.

Что подготовить в базе знаний

Агент честен ровно настолько, насколько наполнена база:

• предметы, классы и программы, которые вы ведёте, — и чего не берёте;
• форматы и длительность занятия;
• как проходит первое, диагностическое занятие и что после него;
• районы выезда или условие «только онлайн»;
• правила переноса и отмены;
• порядок оплаты: за какой период и как; если цена считается индивидуально, так и напишите — агент повторит это, а не придумает число;
• нужен ли договор и какие документы вы оформляете.

Дальше по теме: через какие каналы приходят родители и как не терять базу учеников между сезонами.