ИИ-агент в переписке для наращивания ресниц: как отвечает на заявки

Зачем он тут нужен

Мастер по ресницам физически не может ответить во время работы: руки заняты, клиентка лежит с закрытыми глазами, телефон отложен. А человек, который написал и не получил ответа полчаса, идёт писать следующему мастеру. Именно этот разрыв закрывает ИИ-агент: он поддерживает разговор, собирает нужное и передаёт вам подготовленный диалог.

Агент собирается на доске из блоков без кода, отвечает по вашей базе знаний и работает внутри переписки, которую Haivis тянет из подключённых каналов.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Встречает. Клиентка пишет «здравствуйте, хочу ресницы». Агент здоровается, отвечает от вашего имени и сразу говорит, что уточнит пару вещей.

Шаг 2. Выясняет запрос. Что хочется: классика или объём, натурально или ярко. Если человек не знает терминов — агент объясняет разницу простыми словами по вашей базе знаний, без давления и без «берите самое дорогое».

Шаг 3. Спрашивает про исходную ситуацию. Есть ли сейчас нарощенные ресницы и нужно ли снятие, у вас ли делали в прошлый раз, давно ли. Это меняет и длительность, и подход.

Шаг 4. Задаёт вопросы про безопасность. Были ли раньше покраснение, отёк, зуд после процедуры; носит ли линзы; есть ли сейчас воспаление глаз или недавно перенесённая операция. Агент не оценивает ответы — он их фиксирует и передаёт вам.

Шаг 5. Согласует время. Предлагает варианты по правилам, которые вы записали в базу знаний, и проговаривает, сколько примерно займёт процедура и как приходить (без макияжа, без линз).

Шаг 6. Собирает всё в сделку. Ответы попадают в поля карточки, диалог привязан к сделке, вам приходит готовая сводка — остаётся подтвердить запись. Как устроены сами поля и этапы, разбирали в материале про CRM.

Что агенту говорить нельзя

Это не общие слова про «тон общения», а прямые запреты в сценарии:

• Не ставить диагноз и не оценивать состояние глаз. «У вас, скорее всего, демодекс», «это аллергия на клей», «похоже на конъюнктивит» — запрещено. Заочно по описанию в чате это определить нельзя, и такие оценки даёт только врач.
• Не давать заключение о том, можно ли клиентке процедуру. Даже если она перечислила жалобы. Агент фиксирует и передаёт мастеру.
• Не советовать лечение и капли. Ни аптечные названия, ни народные способы, ни «промойте ромашкой» — вне зависимости от того, насколько безобидным кажется совет.
• Не обещать результат и срок носки. Никаких «продержится точно до отпуска», «свои не пострадают», «эффект как на фото». Сколько проносится — зависит от человека, и обещать это в чате нельзя.
• Не называть окончательную цену до осмотра, если работа требует снятия чужого материала или у клиентки сложный случай. Агент может назвать только то, что вы сами записали в базу знаний, и обязан отметить, что итог мастер подтверждает вживую.
• Не выдумывать свободные окна. Если правил по времени в базе знаний нет — агент так и говорит и передаёт вопрос вам.

Когда разговор обязан взять человек

• клиентка сообщила о покраснении, отёке, боли или дискомфорте после прошлой работы
• есть беременность, недавняя операция на глазах, приём препаратов, о которых человек упоминает
• претензия: «через три дня всё осыпалось», «глаза чешутся»
• снятие чужой работы и любые нестандартные случаи
• любой разговор про возврат денег или переделку

Правило простое: как только речь идёт о здоровье, конфликте или деньгах — агент передаёт диалог мастеру. Задача с дедлайном ставится сразу, чтобы обращение не потерялось.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену наращивания и коррекции: прайс по объёмам.
2. Спросите, сколько носится: честный срок и уход.
3. Спросите «не испортятся ли свои»: подготовленный ответ мастера, без обещаний.
4. Спросите, снимаете ли чужую работу.
5. Проверьте, что в задаче есть объём и время.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Доля ответов в первый час.
• Сколько коррекций записано после напоминания.
• Сколько новых обращений дошло до записи.
• Сколько вопросов корректно передано мастеру.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает не «из головы», а по вашим текстам. Заранее запишите: перечень услуг вашими словами; правила записи, переноса и опозданий; условия предоплаты, если она есть; памятку по подготовке к процедуре; уход после; чем ваш подход отличается; список ситуаций, где вы обязаны сказать «только очно». Чем аккуратнее база, тем меньше передач мастеру. То, что агент собрал в диалоге, потом ложится в карточку клиентки и работает на повторные визиты.