ИИ-агент для заявок на бурение скважин: отвечает в чатах за вас

Первое сообщение приходит, когда буровая в поле

Клиент пишет вечером или в разгар смены, ждёт минут пятнадцать и уходит к следующему подрядчику. ИИ-агент Haivis собирается на доске из блоков, без кода, отвечает по вашей базе знаний и держит разговор до момента, когда нужен живой человек.

Как выглядит разговор

Шаг 1. Принять обращение. «Здравствуйте, это буровая компания. Бурим скважины на воду и занимаемся обустройством. Подскажу по работам и передам мастеру для расчёта.»

Шаг 2. Узнать, где участок. Населённый пункт, СНТ или район. Агент сверяет с зоной выезда из базы знаний и честно говорит, если туда бригада не ездит.

Шаг 3. Понять задачу. Новая скважина, ремонт старой, замена насоса, обустройство или анализ воды — сценарии дальше расходятся.

Шаг 4. Собрать вводные по участку. Бурили ли у соседей и на какой глубине там вода, есть ли старая скважина, какой заезд для техники, есть ли где встать установке.

Шаг 5. Сроки и способ связи. Когда клиент готов пустить технику, кому и на какой номер звонить, удобно ли продолжать в этом же чате.

Шаг 6. Передать мастеру. Агент подводит итог собранного, говорит, что расчёт даст специалист после уточнения, и заводит сделку с заполненными полями. Переписка уже привязана — мастер открывает и видит всё, а не переспрашивает по кругу.

Что агенту говорить нельзя

Эти запреты в бурении дороже вежливости — на них строятся конфликты и возвраты денег:

• Не называть итоговую цену «под ключ». Стоимость зависит от глубины, способа бурения, диаметра колонны и обустройства, а глубина до бурения неизвестна. Максимум — сказать, из чего складывается расчёт, и передать мастеру.
• Не обещать глубину и дебит. Фразы «у вас вода будет на тридцати метрах» и «дадим три куба в час» агент не произносит ни в каком виде: это геология, а не прайс. Данные по соседям — это справка, а не гарантия.
• Не утверждать, что вода будет питьевой. Пригодность определяет только лабораторный анализ. Никаких «вода у вас чистая, известняк же».
• Не давать заключений по чужой скважине по переписке. Причину падения напора, обрыв троса, заиливание или проблему с насосом ставит выездной специалист, а не чат по трём фразам клиента.
• Не консультировать по лицензиям и согласованиям как юрист. Вопросы недропользования и оформления агент переводит человеку.
• Не подтверждать дату выезда. График бригады ведёт диспетчер: агент фиксирует пожелание, а не бронирует день.

Когда человек обязателен

Расчёт стоимости и коммерческое предложение, любые аварийные обращения — вода ушла, насос не качает, затопило кессон. Претензии по гарантии и всё, что связано с деньгами и документами. И отдельно — сложные участки: узкий заезд, уклон, близкие постройки, где по фото решение принять нельзя. Агент в таких случаях не тянет разговор, а честно говорит, что подключает мастера.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену скважины: агент называет цену за метр и объясняет, почему итог зависит от глубины.
2. Спросите «а какая глубина нужна»: агент не угадывает, а говорит, что скажут на месте.
3. Спросите, входит ли насос и обустройство: состав работ из базы знаний.
4. Спросите про подъезд техники: требования должны быть названы сразу.
5. Проверьте, что в заявке есть адрес, район и условия участка.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько заявок собрано с адресом и условиями участка.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько выездов назначено агентом.
• Сколько обращений пришло вне рабочих часов.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает не «из головы», а по вашим материалам. Соберите заранее:

• виды работ: бурение на песок и на известняк, ремонт, замена насоса, обустройство;
• что входит в работы и что оплачивается отдельно;
• зону выезда и как считается удалённость;
• требования к площадке: заезд, размеры, что должно быть готово ко дню бурения;
• порядок оплаты, состав документов на сдаче, срок и условия гарантии;
• типичные вопросы про воду, анализ и водоподготовку — с честными формулировками.

Дальше: куда агент кладёт заявку и как она движется дальше, что остаётся в базе после сдачи объекта, в каких каналах агент работает.