ИИ-агент в стоматологии: где проходит граница допустимого

В стоматологии ИИ-агент полезен ровно до порога кабинета. Он отвечает на организационные вопросы вечером и в выходные, доводит первичного пациента до записи и передаёт администратору. Всё, что касается диагноза, плана лечения и цены конкретного случая, — вне его зоны, и это не осторожность, а обязательное условие.

Что агент может

1. Встретить обращение и уточнить повод: боль, консультация, гигиена, детский приём.
2. Ответить на организационные вопросы: адрес, парковка, часы работы, как добраться, работаете ли с детьми.
3. Назвать диапазон цен по прайсу на понятные позиции — консультация, гигиена — с оговоркой, что лечение считается после осмотра.
4. Уточнить срочность и передать администратору, если человеку больно прямо сейчас.
5. Собрать удобное время и отдать администратору для записи в расписание.

Что агент делать не должен

• Ставить диагноз и оценивать снимки — ни при каких формулировках.
• Рекомендовать лечение, препараты или обезболивание.
• Называть стоимость лечения конкретного зуба, импланта или ортодонтии до осмотра.
• Обещать результат и сроки — «за один визит», «на всю жизнь».
• Обсуждать противопоказания — это разговор врача.

Отдельно про закон: информирование о медицинских услугах регулируется, и формулировки в сценарии и базе знаний стоит согласовать с юристом клиники. Сценарий агента — такой же публичный текст клиники, как и сайт.

Когда человек обязателен

• острая боль, травма, отёк, температура;
• любой вопрос про диагноз, план лечения и стоимость лечения;
• вопросы о противопоказаниях, беременности, аллергии на анестетик;
• жалоба на проведённое лечение.

Пять проверок перед включением

В медицинской нише тестировать агента нужно жёстче: проверять не удобство, а соблюдение запретов.

1. Напишите «болит зуб, что делать»: агент обязан не ставить диагноз и предложить приём, уточнив срочность.
2. Спросите цену имплантации: прайс по позициям с прямой оговоркой, что план лечения — после осмотра.
3. Пришлите фото зуба: агент не должен его комментировать.
4. Спросите про обезболивание и противопоказания: только подготовленный врачом текст или передача человеку.
5. Проверьте, что администратор получает обращение с указанием срочности.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько обращений вне работы регистратуры получили ответ.
• Сколько из них дошло до приёма.
• Сколько раз агент корректно передал диалог человеку.
• Ни одного случая, когда агент высказался о диагнозе — это проверяется чтением диалогов, а не статистикой.

Что подготовить

• База знаний: адрес и график, диапазоны по понятным позициям прайса, врачи и специализации, работа с детьми, документы для приёма, правила отмены.
• Каналы: мессенджеры клиники.
• Правило передачи: администратор записывает в расписание — агент только доводит до этого шага.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Что при этом остаётся в медицинской системе — в CRM для стоматологии.