ИИ-агент для шкафов-купе: ответы на заявки и запись на замер

Первый вопрос почти всегда один и тот же

«Сколько стоит шкаф-купе?» — и без размеров ответить на него нельзя. Между этим сообщением и записью на замер лежат три-четыре уточнения, которые менеджер повторяет по двадцать раз в день. Именно их и стоит отдать агенту: он собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний, а не по фантазии.

Сценарий диалога

Шаг 1. Ответ на первое сообщение. Клиент пишет с объявления: «Здравствуйте, интересует шкаф в спальню». Агент здоровается, называет мастерскую и спрашивает город или район — сразу отсекается тот, кто не в зоне выезда.

Шаг 2. Тип конструкции. Уточняет, встроенный шкаф в нишу или корпусный отдельно стоящий, и есть ли уже готовый проём.

Шаг 3. Размеры на глаз. Просит примерные ширину, высоту и глубину и фото места — хоть с рулеткой, хоть без. Фото приходит прямо в переписку и остаётся в карточке.

Шаг 4. Фасады и наполнение. Спрашивает, что нравится: зеркало, ЛДСП, комбинация; нужны ли ящики, штанги, антресоль. Отвечает только тем, что есть в базе знаний.

Шаг 5. Честно про цену. Объясняет, что точная сумма считается после замера, потому что зависит от размеров, системы дверей и наполнения, и предлагает записаться. Спрашивает удобные день и время.

Шаг 6. Передача в работу. Записывает адрес и телефон, заводит сделку и ставит задачу замерщику с датой. Дальше диалог продолжает человек, вся переписка уже в карточке.

Что агенту говорить нельзя

• Называть точную цену до замера. Ни «примерно столько», ни «от такой суммы за метр», если такой цифры нет в базе знаний. Названная в чате сумма потом превращается в спор на объекте.
• Обещать сроки. Ни срок изготовления, ни дату монтажа — производство загружено по-разному, и это решает не бот.
• Подтверждать наличие декора и фурнитуры. Цвет плиты, конкретный профиль, зеркало с рисунком — только то, что перечислено у вас. «Да, сделаем в любом цвете» — запрещённая фраза.
• Решать технические вопросы. Влезет ли конструкция в кривой проём, можно ли ставить до натяжного потолка, выдержит ли антресоль — это оценивает замерщик на месте.
• Торговаться и давать скидки. Любой разговор про снижение цены уходит человеку.
• Браться за чужие изделия. Обещать заменить двери или ролики в шкафу другого производителя без осмотра нельзя.

Когда человек обязателен

Замер и всё, что после него. А ещё — нестандарт вроде радиусных дверей и гардеробной под ключ, заказ от юрлица и работа по договору, любая рекламация после монтажа, спор о размерах или качестве, просьба переделать. Агент в этих случаях не импровизирует, а передаёт диалог менеджеру.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену шкафа 2,5 метра: вилка по ширине и наполнению.
2. Спросите про встроенный в нишу: агент должен попросить фото и размеры.
3. Спросите про двери и системы: только то, что есть в базе знаний.
4. Спросите про демонтаж старого шкафа.
5. Проверьте, что в заявке есть размеры, наполнение и адрес.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Сколько фото нишы собрано в первом ответе.
• Сколько замеров назначено агентом.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько обращений принято вечером.

Что подготовить в базе знаний

Агент хорош ровно настолько, насколько подробно вы ему всё написали. Минимум:

• список декоров, систем профиля и фурнитуры, с которыми вы реально работаете;
• зона выезда и условия выезда за город;
• порядок работы: замер, эскиз, договор, производство, монтаж;
• что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно, — например демонтаж старой мебели или подъём без лифта;
• условия предоплаты и гарантии;
• чего вы не делаете — чтобы агент не обещал лишнего;
• частые вопросы: шкаф до потолка, глубина под плечики, раздвижка в узком коридоре.

Переписка агента идёт по тем же каналам, что и остальные, — как их подключить. Собранные им заявки попадают в воронку — этапы и поля сделки, а история клиента копится в общей базе.