Что умеет ИИ-агент
Не список функций, а задачи: что именно агент делает в переписке и где проходят его границы.
ИИ-оператор: отвечает клиентам круглосуточно по вашей базе знаний
Агент отвечает на частые вопросы клиентов ночью и в выходные — по вашей базе знаний, а не по догадкам. Что он умеет, чего не делает и где проходят границы.
Агент пишет первым: заявка с сайта и рекламы превращается в диалог
Как настроить первое сообщение по заявке: допустимый канал, ожидания заявителя, ограничения сценария и отличие ответа на обращение от рекламы.
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота: семь механизмов контроля
Как база знаний, сценарии и механизмы движка помогают контролировать ответы ИИ-агента. Что они ограничивают и почему ошибки всё равно возможны.