ИИ-агент для шиномонтажа: разбирает очередь в сезонный пик

Две недели в году шиномонтаж физически не может отвечать в чатах: все руки в работе, а сообщения идут потоком. Именно в эти дни теряется больше всего клиентов — не из-за цены, а из-за молчания. ИИ-агент закрывает эти две недели: отвечает мгновенно, записывает и честно предупреждает о загрузке.

Сценарий

1. Приветствие и задача. «Здравствуйте! Переобувка, ремонт или забрать шины с хранения?»
2. Машина и размер. Марка, модель, размер шин; для постоянных клиентов эти данные уже есть в карточке.
3. Свои шины или с хранения. Если с хранения — уточняем комплект и предупреждаем, что его надо подготовить.
4. Загрузка. Честно называем ближайшие свободные окна из вашей базы знаний, а не «приезжайте, посмотрим».
5. Хранение после работ. Оставить комплект или забрать — самая недооценённая допродажа сезона.
6. Передача администратору для подтверждения времени.

Что агенту говорить нельзя

• Обещать точное время в пиковые дни — очередь меняется каждые полчаса.
• Называть цену ремонта диска или бокового пореза без осмотра.
• Оценивать износ шин по фотографии и советовать «ещё сезон откатаете».
• Подтверждать наличие комплекта на складе без проверки человеком.

Когда нужен человек

• клиент едет на пробитом колесе прямо сейчас;
• спор о состоянии шин, принятых на хранение;
• нестандартные работы: правка дисков, низкий профиль, крупный диаметр, спецтехника;
• корпоративный клиент с парком машин.

Пять проверок перед включением

1. Спросите «есть очередь сейчас»: агент должен дать актуальное время ожидания или честно сказать, что уточнит.
2. Спросите цену на R17 с балансировкой: прайс по радиусу должен быть точным.
3. Спросите про хранение шин: цена и наличие мест.
4. Спросите про ремонт бокового пореза: честный ответ, что берёте, а что нет.
5. Проверьте, что в смену приходит заявка с машиной и желаемым временем.

Где агент ломается в сезон

Как понять, что он помогает

• Время ответа в пиковые дни сезона.
• Сколько обращений агент довёл до приезда.
• Сколько клиентов записалось на хранение шин.
• Сколько сообщений раньше оставалось без ответа в те же часы.

Что подготовить

• База знаний: прайс по диаметрам, стоимость ремонта и балансировки, условия и цена хранения, график в сезон, адрес и число постов.
• Каналы: Авито и мессенджеры.
• Правило передачи: кто подтверждает запись и как быстро.

Настраивать стоит в межсезонье: к пику агент уже отвечает уверенно, а вы знаете, какие вопросы задают чаще всего.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в запись и хранение — CRM для шиномонтажа.