ИИ-агент для языковой школы: ответы на заявки о курсах

Первая линия в чате школы

Вопросы в языковую школу однотипны: «сколько стоит английский для ребёнка 9 лет», «есть ли группа вечером», «когда следующий набор». Отвечать на них ночью и в выходные некому, а через сутки родитель уже пишет соседней школе. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает строго по базе знаний школы — он не сочиняет, а достаёт то, что вы туда положили.

Как выглядит разговор

1. Приветствие и первый вопрос. «Здравствуйте. Подскажу по курсам. Учиться будет взрослый или ребёнок?»
2. Уточнение запроса. Возраст ученика, язык, цель: школа, экзамен, работа, поездка, для себя.
3. Формат и время. Группа или индивидуально, онлайн или в филиале, в какие дни и часы удобно. Именно расписание чаще всего решает исход.
4. Ответ по фактам из базы знаний. Какие направления есть, сколько длится уровень, какие наборы ближайшие, где находятся филиалы, как проходит входное тестирование.
5. Предложение теста. «Уровень определяет преподаватель на тестировании, оно бесплатное и занимает около получаса. Подобрать время?»
6. Передача администратору. Агент фиксирует ответы в полях сделки и ставит задачу с дедлайном — человек звонит уже подготовленным, не переспрашивая всё заново.

Что агенту говорить нельзя

Языковая школа работает с детьми, поэтому границы жёстче обычных:

• Не определять уровень. «У вас примерно B1» — это заключение преподавателя по итогам теста, а не догадка по переписке.
• Не обещать результат. Никаких «за три месяца заговорите» и «сдадите экзамен на нужный балл». Результат зависит от ученика, и обещать его в чате нельзя.
• Не называть итоговую стоимость обучения до тестирования и выбора формата. Цена зависит от уровня, формата и длительности; агент может назвать только то, что школа явно опубликовала как фиксированный прайс, и обязан оговорить, что окончательный расчёт делает администратор.
• Не давать оценок ребёнку. Ни про способности, ни про поведение, ни про «у него, наверное, дислексия» — никаких педагогических и психологических выводов.
• Не обещать конкретного преподавателя, место в группе или сохранение времени занятий. Группы набираются, расписание меняется — обещание в чате превращается в конфликт на ресепшене.
• Не выспрашивать лишние данные о ребёнке. Имени и возраста достаточно; школа, диагнозы, состав семьи в чате не нужны.

Когда обязательно подключается человек

Когда речь о возврате денег или переносе оплаченных занятий. Когда жалуются на преподавателя или на группу. Когда просят перевести ребёнка в другую группу. Когда это корпоративное обучение с договором и счётом на юрлицо. Когда родитель говорит об особенностях ребёнка и просит подобрать подход. И всегда — если человек сам просит живого сотрудника: агент передаёт диалог, а не уговаривает продолжить.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену обучения: форматы и тарифы.
2. Спросите «какой у меня уровень»: агент предлагает тестирование, уровень не определяет.
3. Спросите расписание групп: актуальное из базы знаний.
4. Спросите про подготовку к экзаменам: к каким именно.
5. Проверьте, что администратор получает формат и удобное время.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько тестирований записано агентом.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько отложенных обращений зафиксировано до набора.
• Сколько обращений принято вечером.

Что подготовить в базе знаний

• Языки, возрастные группы и длительность уровня.
• Форматы: группа, мини-группа, индивидуально, онлайн.
• Даты ближайших наборов — это единственное, что надо обновлять регулярно, иначе агент будет уверенно называть прошлогоднее.
• Адреса филиалов, как добраться, где парковка.
• Как проходит входное тестирование и сколько времени занимает.
• Правила пропусков, переносов и возврата — в той формулировке, которую вы готовы подтвердить.
• Что школа отвечает на «а можно скидку» и «а если не понравится».

Всё, что агент сказал, остаётся в переписке рядом со сделкой, так что администратор видит контекст. Для вопросов без подтверждённого ответа в базе настройте передачу человеку; ответы и корректность передачи проверяет администратор.

Рядом: этапы работы с заявкой, база учеников, через какие каналы приходят вопросы.