ИИ-агент для салона красоты: отвечает вечером, но не ставит диагнозов

Больше половины вопросов в салон приходят вечером и в выходные: «сколько стоит», «есть ли место в субботу», «делаете ли вы такое». Администратор в этот момент работает с гостем в зале. ИИ-агент отвечает сразу — по прайсу и по вашим правилам, а не по своим представлениям о красоте.

Важная граница: всё, что касается состояния волос, кожи и ногтей, агент не оценивает. Это работа мастера, и ошибка здесь стоит репутации.

Сценарий

1. Приветствие и вопрос об услуге. «Здравствуйте! Подскажите, какая услуга интересует — стрижка, окрашивание, маникюр, уход?»
2. Уточнение. Длина и густота волос для окрашивания, покрытие или наращивание для ногтей, первый визит или повторный.
3. Ответ по прайсу. Диапазон из вашей базы знаний, с оговоркой, что сложное окрашивание считает мастер.
4. Мастер и время. Есть ли предпочтение по мастеру, какие дни удобны.
5. Передача администратору для записи в журнал — именно он видит расписание.
6. Ответы на типовые вопросы: адрес, парковка, как добраться, детские услуги, оплата.

Что агенту говорить нельзя

• Обещать результат окрашивания по фотографии из интернета: результат зависит от исходного цвета и состояния волос.
• Оценивать состояние волос, кожи и ногтей и тем более давать рекомендации по лечению.
• Называть точную цену сложного окрашивания, наращивания или коррекции — только диапазон.
• Подтверждать запись на конкретное время без администратора и журнала.
• Отвечать на вопросы о противопоказаниях — это разговор с мастером.

Когда звать администратора

• клиентка хочет записаться на конкретное время;
• сложное окрашивание, коррекция чужой работы, восстановление;
• вопросы о противопоказаниях, беременности, аллергиях;
• недовольство результатом — здесь ответ нужен быстрый и человеческий.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «есть окно сегодня»: агент должен назвать ближайшее реальное время или честно сказать, что уточнит у администратора.
2. Спросите цену окрашивания: вилка по длине и сложности, без точных сумм.
3. Спросите про перенос записи: правило должно быть в базе знаний.
4. Задайте вопрос про процедуру, которой вы не делаете: агент должен это признать, а не придумать.
5. Проверьте, что администратор получает задачу с услугой, мастером и желаемым временем.

Где агент ломается в салоне

Как понять, что он помогает

• Сколько сообщений получили ответ, пока мастера работали.
• Сколько вечерних и ночных обращений дошло до записи утром.
• Сколько окон закрылось из тех, что раньше оставались пустыми.
• Доля диалогов с вмешательством администратора.

Что подготовить

• База знаний: прайс с диапазонами, длительность процедур, мастера и их специализации, адрес и парковка, правила отмены и опоздания, что берёте на себя и чего не делаете.
• Каналы: мессенджеры салона.
• Правило передачи: администратор записывает в журнал — агент только доводит до этого шага.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Что при этом остаётся в системе записи, а что в CRM — в CRM для салона красоты.