ИИ-агент для строительства домов: ответы на заявки без кода

Первый вопрос в стройке почти всегда один: «сколько стоит дом 120 квадратов?». Ответить на него честно нельзя, пока не известны технология, участок и фундамент. Но и молчать до вечера нельзя — человек за это время напишет ещё четверым. Задача агента — не продать, а быстро и вежливо собрать вводные и передать разговор живому человеку.

Агент собирается на доске из блоков, без программирования, и отвечает по вашей базе знаний. Он работает в тех же диалогах, что видит менеджер, — каналы описаны отдельно.

Как выглядит разговор

1. Заказчик: «Здравствуйте, сколько стоит построить дом 120 м²?»

Агент: здоровается, говорит, что цена собирается из технологии, проекта и состояния участка, и предлагает уточнить пару вещей, чтобы прораб посчитал предметно.

1. Технология и проект. Спрашивает, что рассматривают — каркас, газобетон, брус — и есть ли готовый проект или планировка. Если человек не определился, коротко объясняет разницу словами из базы знаний.
2. Участок. Уточняет посёлок или район, есть ли подъезд для техники, электричество, готов ли фундамент.
3. Сроки и этап. Когда планируют начинать: этой весной, через год, «пока просто считаем варианты».
4. Передача человеку. Агент говорит, что расчёт делает инженер, предлагает выезд на участок и уточняет удобное время связи. Собранные ответы остаются в переписке рядом со сделкой.
5. После передачи. Менеджер открывает карточку, видит готовые вводные и продолжает разговор с середины, а не с «расскажите ещё раз».

Что агенту говорить нельзя

• Называть цену дома и сумму сметы. Ни «от», ни «примерно», ни за квадратный метр — до расчёта инженера и осмотра участка любая цифра станет обещанием, которое вы не давали.
• Обещать сроки стройки и дату заезда. Сезон, погода, готовность участка и очередь бригад решают больше, чем желание клиента.
• Давать инженерные заключения. Тип фундамента, несущая способность грунта, схема кровли, толщина утепления, пригодность существующего фундамента под новый дом — это работа проектировщика после изысканий, а не ответ в чате.
• Консультировать по ипотеке, эскроу, материнскому капиталу, налоговому вычету и юридическим вопросам участка. Максимум — сказать, что такие варианты обсуждают с менеджером.
• Гарантировать «уложимся в ваш бюджет» или «дешевле, чем у других». Сравнений с конкурентами и обещаний результата быть не должно.
• Соглашаться на изменения по действующему объекту. «Давайте перенесём стену» — только к прорабу.

Когда обязательно подключается человек

Как только речь заходит о деньгах, договоре, сроках, авансе, претензии по идущей стройке или гарантийном случае. Так же — если клиент раздражён, если он повторяет вопрос второй раз или если спрашивает про конкретный объект в работе. Правило простое: агент отвечает на общее и собирает вводные, всё остальное уходит менеджеру. Переписка при этом не рвётся — она продолжается в том же диалоге и остаётся привязанной к сделке. Как устроены сама сделка и её этапы, показано в разделе про CRM для строительства домов.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену дома 120 м²: агент должен дать вилку по технологии и прямо перечислить, что в неё не входит.
2. Спросите «а под ключ сколько»: ответ должен различать комплектации, а не называть одну цифру.
3. Спросите про сроки: только то, что есть в базе знаний на этот сезон.
4. Скажите «вернусь весной»: агент обязан зафиксировать это и передать менеджеру для напоминания.
5. Проверьте, что в задаче видны участок, площадь, технология и срок, на который человек ориентируется.

Где агент ломается в стройке

Как понять, что он помогает

• Сколько обращений получили ответ в первый час.
• Сколько отложенных клиентов зафиксировано с датой возврата.
• Сколько выездов на участок назначено из диалогов агента.
• Сколько обращений пришло вечером и в выходные.

Что подготовить в базе знаний

• какие технологии вы строите и какие нет, что входит в работы, а что заказчик делает сам;
• география: где работаете, куда выезжаете, а куда нет;
• порядок работы: как проходит выезд, что нужно от заказчика к встрече, что бывает после подписания;
• гарантия: на что и на какой срок, как принимаются обращения;
• частые вопросы, которые вам задают каждую неделю, с готовыми формулировками;
• что делать с вопросами про цену — точная фраза, которой агент переводит разговор на выезд.

Заведите это один раз, и агент перестанет фантазировать: он отвечает по тому, что вы написали. Что было спрошено и обещано, потом видно в истории переписки и в базе заказчиков.

Пробовать можно бесплатно 14 дней; подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, агент не выделен в отдельный тариф.