CRM для стоматологии: первичные обращения рядом с медицинской системой
Сразу о границах: медицинскую карту, план лечения и расписание кресел ведёт ваша медицинская система. Haivis её не заменяет и не должен. Он закрывает участок до кабинета — переписку, из которой первичный пациент либо доходит до записи, либо уходит в клинику через дорогу.
Где клиника теряет первичных
- Человек с болью пишет вечером в мессенджер, ответ получает утром.
- Вопрос «сколько стоит имплантация» остаётся без ответа, потому что администратор боится назвать цифру.
- Пациент записался, не пришёл, и никто не выяснил причину — повторной записи не будет.
- Переписка идёт с личного телефона администратора: он уволился, история пропала.
Что где ведётся
| В медицинской системе | В CRM |
|---|---|
| Карта пациента, план и история лечения | Переписка из мессенджеров в одной ленте |
| Расписание врачей и кресел | Первичные обращения до момента записи |
| Снимки, протоколы, документы | Договорённости и обещания из переписки |
| Финансы по лечению | Задачи администратору: перезвонить, вернуть, напомнить |
Поля под клинику
- канал связи и удобное время для звонка;
- повод обращения: боль, консультация, гигиена, ортодонтия, имплантация;
- срочность — по ней сортируется очередь на приём;
- врач, к которому уже ходил;
- источник обращения;
- статус: первичный, лечится, завершил, давно не был;
- причина неявки или отказа.
Чего Haivis не делает
- Не заменяет медицинскую систему и не хранит карту пациента.
- Не место для диагнозов, снимков и врачебных заключений.
- Не заменяет кассу и учёт материалов.
- Не подходит, если всё общение идёт только по телефону.
Отдельно: реклама и информирование о медицинских услугах регулируются законом, и требования к текстам стоит согласовывать с юристом клиники — CRM этого за вас не сделает.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Администратор и управляющий — 1 880 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Сколько пациентов должна вернуть система
В стоматологии один пришедший пациент перекрывает подписку на несколько месяцев, поэтому окупаемость считается почти всегда в одну строку.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
| 10 | 5 000 ₽ |
Разделите плату на средний чек первичного приёма — получите, сколько обращений система должна не дать потерять. Обычно это один пациент в месяц.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько обращений приходит вне работы регистратуры | Основание включить агента на приём сообщений вечером |
| Обращений → приёмов | Главная цифра: сколько записей теряется на переписке |
| Кто не пришёл на запись | Список для повторного приглашения |
| Кто не был на осмотре больше года | Аккуратное напоминание вместо новой рекламы |
Три ошибки внедрения в клинике
- Пытаться вести в CRM лечение и снимки. Клиническая часть остаётся в медицинской программе, в CRM — только обращения и запись.
- Открывать переписку всей команде: это данные о здоровье, доступ нужен администраторам.
- Разрешать агенту отвечать на медицинские вопросы. Запрет должен быть прописан прямо, а не подразумеваться.
Рядом: мессенджеры клиники, ИИ-агент и его границы, возврат пациентов.
Частые вопросы
Не стоит. Медицинская информация — зона медицинской системы с её требованиями к защите данных.
Чтобы первичные обращения из мессенджеров не терялись и доходили до записи.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных.
Сотрудники с доступом; доступ уволившегося закрывается, а данные остаются у клиники.