CRM для зоогостиницы: заявки на передержку в одном окне
Заявки на передержку приходят рывками
Перед праздниками и отпусками владельцы пишут десятками, в середине месяца — тишина. Пока администратор отвечает одному в WhatsApp, второй спрашивает про те же даты на Авито, третий — в Telegram. Диалоги живут в разных приложениях, и часть из них остаётся без ответа не из-за лени, а потому что их никто не свёл в один список.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, и каждое входящее сообщение привязывается к сделке. «Кот Тиша, 3–12 января» — это одна карточка с историей, а не три чата на двух телефонах администратора.
Этапы работы с бронью
| Этап | Что делают на этапе | Что должно случиться для перехода |
|---|---|---|
| Обращение | Зафиксировали, кто пишет, какое животное, какие даты | Ответили и поняли, о ком речь |
| Уточнение | Вид, размер, возраст, характер, корм, лекарства | Собраны условия, при которых животное можно принять |
| Место на даты | Сверились со своим графиком занятости | Место есть либо предложены соседние даты |
| Бронь подтверждена | Согласовали условия и предоплату | Владелец подтвердил и оплатил |
| Заезд | Приняли животное, оформили документы, приняли вещи и корм | Питомец заселён |
| Проживание | Отвечают владельцу в той же сделке, ведут переписку по дням | Наступила дата выезда |
| Выезд | Вернули животное и вещи, закрыли расчёт | Сделка закрыта |
| Возврат | Владелец пишет снова или его ведут к следующей поездке | Заведена новая сделка |
Этапы настраиваются: воронку можно свести к четырём шагам или, наоборот, развести «договор» и «предоплату» в отдельные состояния.
Какие поля заводят в карточке
Поля сделки настраиваемые, и в передержке они не про сумму, а про животное:
- кличка, вид, порода, вес и возраст;
- характер: как реагирует на чужих людей, на собак и кошек, был ли опыт передержки;
- прививки и обработка от паразитов — даты по ветпаспорту;
- корм: свой или гостиницы, объём, режим кормления;
- лекарства и график приёма, если владелец их передаёт;
- даты и время заезда и выезда;
- кто привозит и кто забирает, второй контактный телефон;
- клиника, куда владелец просит обращаться, и его согласие на такое обращение;
- особые условия: боится громких звуков, не оставлять с другими животными, гуляет только на шлейке;
- что привезли с собой — переноска, лежанка, игрушки, миски.
Дальше это работает на людей: к карточке крепится вся история клиента и его питомцев, а не только последняя переписка.
Считаем окупаемость в бронях
Одна бронь на неделю обычно перекрывает месячную подписку. А в праздники цена потерянной заявки измеряется сразу несколькими сутками.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Загрузка по датам | Где свободно и что продавать в первую очередь |
| Сколько заявок пришло на занятые даты | Основание расширяться или вести лист ожидания |
| Сколько владельцев вернулись | Показатель, ради которого всё и делается |
| Какие требования чаще всего уточняют | Что выписать в базу знаний |
Три ошибки внедрения
- Не вести брони в одном месте: двойная бронь в праздники — репутационный провал.
- Не фиксировать особенности животного, корм и прививки.
- Не писать постоянным владельцам перед праздниками.
Кому Haivis не подойдёт
Честно о границах, чтобы не разбираться после оплаты:
- Нужна шахматка занятости. Haivis не показывает, свободен ли вольер или комната на выбранные даты, и не считает загрузку. График мест вы продолжаете вести там, где ведёте сейчас.
- Нужна онлайн-запись на сайте. Форм с выбором дат и автоматическим бронированием в системе нет — заявка приходит перепиской, а бронь подтверждает человек.
- Нужна ветеринарная часть. Медицинских карт, назначений и журналов процедур здесь не будет. Это не учётная система клиники.
- Нужны касса, склад корма, бухгалтерия и обмен с 1С. Ничего из этого в Haivis нет.
- Нужны массовые рассылки по базе. Инструмента для веерных сообщений тоже нет — переписка идёт диалогами.
Что остаётся: единая очередь обращений, история по каждому питомцу, задачи с исполнителем и дедлайном, журнал действий, база знаний с правилами приёма, файлы проекта, счёт по сделке и заполнение договора по шаблону. Если гостиниц несколько или вы работаете и как передержка, и как груминг — данные компаний изолированы друг от друга.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем, каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключают на этапе запуска без доплаты. Деления функций по тарифам нет: ИИ-агент и все мессенджеры доступны с первого дня.
Частые вопросы
Нет. Занятость номеров и вольеров вы ведёте в своём графике. Haivis отвечает за обращения, переписку, историю клиента и задачи.
Да, этапы и поля сделки настраиваемые. Схему из таблицы можно упростить или дополнить своими состояниями.
1 490 ₽ за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. За троих — 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Нет. Медицинских карт и назначений в нём нет. Данные о прививках и лекарствах хранятся как поля карточки — для организации приёма, а не для лечения.