ИИ-агент для авто под заказ: первый ответ и сбор запроса

Большая часть первых сообщений в этой нише однотипна: «привезёте такую же?», «сколько выйдет под ключ?», «а из Кореи возите?». Отвечать на них по десять раз в день скучно, а не отвечать нельзя — человек уходит к тем, кто ответил быстрее. Эту часть можно отдать агенту.

Агент собирается на доске из блоков без кода: вы описываете шаги диалога, а отвечает он по вашей базе знаний, а не по своим догадкам.

Как выглядит разговор

1. Приветствие и вопрос по существу. «Здравствуйте! Подскажите, какую машину рассматриваете — марка, модель, примерный год?»
2. Уточнение рамок. Агент спрашивает бюджет и что в него входит, допустимый пробег, коробку и привод, есть ли принципиальные требования вроде «только не белая» или «без пробега по России».
3. География. Из какого города клиент и где ему удобно забрать машину. Это нужно, чтобы менеджер сразу понимал, о какой логистике речь.
4. Ситуация клиента. Покупает впервые или уже привозил, есть ли машина на продажу, насколько срочно нужен автомобиль.
5. Объяснение порядка работы. Агент рассказывает, из каких шагов состоит услуга и что происходит после согласования варианта — по тексту, который вы сами заложили в базу знаний.
6. Передача менеджеру. «Передаю запрос специалисту, он подберёт варианты и вернётся с ними. Уточните, вам удобнее здесь или позвонить?» Диалог с собранными ответами уже привязан к сделке.

Что агенту говорить нельзя

Это важнее сценария. В подборе автомобилей неаккуратное обещание в переписке стоит дорого.

• Не называть итоговую цену под ключ. Стоимость зависит от лота, курса, платежей и логистики — цифру даёт менеджер после расчёта, а не бот в первом сообщении.
• Не называть размер таможенных платежей и утильсбора. Даже примерно: клиент запомнит именно эту сумму и потом предъявит её вам.
• Не обещать сроки доставки и растаможки. Никаких «за месяц привезём» — сроки зависят от логистики и оформления и не гарантируются.
• Не гарантировать состояние машины. Фразы вроде «без ДТП», «пробег родной», «всё проверим и точно будет идеально» до отчёта об осмотре запрещены.
• Не фиксировать курс валюты. Обещание «посчитаем по сегодняшнему курсу» — это финансовое обязательство, его даёт только человек.
• Не принимать оплату и не диктовать реквизиты. Реквизиты в чат отправляет менеджер, и только после договора.

Если клиент настаивает, агент честно говорит, что этот вопрос вне его компетенции, и зовёт специалиста. Молчание или выдуманный ответ здесь хуже отказа.

Когда человек обязателен

• обсуждение конкретного лота, торг и любые суммы;
• договор, предоплата, возврат средств;
• нестандартный запрос: редкая комплектация, машина под юрлицо, обмен с доплатой;
• любая конфликтная ситуация — задержка, повреждение при перевозке, несоответствие ожиданиям;
• вопросы про документы, ЭПТС и постановку на учёт.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену конкретной машины под ключ: агент объясняет структуру цены, итог не называет.
2. Спросите срок: реальные сроки по направлениям.
3. Спросите про риски и гарантии: только то, что есть в договоре.
4. Спросите, что покажете до покупки: отчёты и фото из базы знаний.
5. Проверьте, что менеджер получает модель, бюджет и направление.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько запросов собрано с бюджетом и моделью.
• Сколько затихших диалогов возвращено напоминанием.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько обращений принято вечером.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно настолько хорошо, насколько подробно вы его снабдили. Минимальный набор:

• какие страны и площадки вы закупаете, а какие принципиально нет;
• что входит в услугу и что клиент оплачивает отдельно;
• порядок работы по шагам — от заявки до передачи ключей, без сумм;
• как проходит осмотр и что клиент получает по его итогам;
• города выдачи и варианты доставки;
• что вы делаете, если машина пришла не в том состоянии, что заявлено;
• частые вопросы и ваши обычные ответы на них, слово в слово.

Собранный агентом запрос падает в карточку со всеми полями сделки, клиент остаётся в базе для повторных обращений, а работает агент во всех подключённых каналах сразу.