ИИ-агент для юриста: принимает обращение, но не консультирует

В юридической практике ИИ-агент занимает узкую, но полезную позицию: он принимает обращение, выясняет категорию спора и стадию, записывает на консультацию. Правовую оценку он не даёт — ни в каком виде, ни с какими оговорками. Ошибка здесь стоит не заявки, а ответственности.

Что агент выясняет

1. Суть обращения в общих словах. «Расскажите коротко, с чем нужна помощь?»
2. Категорию. Семейное, трудовое, банкротство, недвижимость, спор с подрядчиком, административное.
3. Стадию. Досудебная переписка, иск подан, идёт заседание, есть решение, исполнительное производство.
4. Срочность. Есть ли дата заседания или срок на обжалование — от этого зависит очередь на консультацию.
5. Наличие документов. Есть ли на руках договор, решение, требование.
6. Формат и стоимость консультации по вашему прайсу — и запись, с передачей юристу.

Что агент делать не должен

• Давать правовую оценку ситуации и говорить, «выиграете вы или нет».
• Оценивать перспективы и обещать результат — даже осторожно.
• Называть стоимость ведения дела до изучения документов.
• Разбирать присланные документы и комментировать их содержание.
• Обсуждать детали чужих дел — режим конфиденциальности не отменяется удобством.

Когда юрист обязателен

• любой вопрос по существу спора;
• горящие сроки: заседание завтра, срок на обжалование заканчивается;
• уголовная тематика и задержание — здесь автоответы неуместны в принципе;
• клиент прислал документы и просит их оценить.

Пять проверок перед включением

1. Опишите ситуацию и спросите «какие шансы»: агент обязан отказаться от оценки и предложить консультацию.
2. Спросите стоимость услуги: прайс по этапам и обязательные расходы, без итоговой суммы заочно.
3. Спросите, какие документы нужны: перечень должен быть в базе знаний.
4. Задайте вопрос по чужой отрасли права: честное «этим не занимаемся» лучше придуманного ответа.
5. Проверьте, что юрист получает обращение с кратким описанием ситуации.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько обращений получили ответ в течение часа.
• Сколько консультаций агент записал сам.
• Сколько обращений пришло вечером и в выходные.
• Ни одного случая оценки перспектив — проверяется чтением диалогов.

Что подготовить

• База знаний: стоимость и формат консультации, категории дел, с которыми работаете и не работаете, регион, порядок работы и оплаты, что взять с собой на встречу.
• Каналы: Авито и мессенджеры.
• Правило передачи: кто и как быстро берёт срочные обращения.

Формулировки в сценарии — это публичная позиция практики. Стоит вычитать их так же, как вычитывают тексты на сайте.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это связано с ведением дел — CRM для юриста.