ИИ-агент для вывоза мусора: отвечает на заявки и собирает данные

Что агент реально делает в этой нише

Первое сообщение по вывозу мусора почти всегда неинформативно: «Сколько стоит вывезти мусор?» Дальше идут пять вопросов, которые диспетчер задаёт каждый день одними и теми же словами. Эту часть и забирает ИИ-агент: он отвечает сразу, включая вечер и выходные, вытаскивает нужные данные и передаёт человеку заявку, по которой уже можно считать.

Агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Не «умеет всё сам», а действует по сценарию, который вы задали.

Сценарий диалога

Шаг 1. Принял и уточнил задачу. Клиент пишет: «Надо вывезти мусор после ремонта». Агент здоровается и спрашивает, что именно осталось после ремонта: строительные отходы, старая мебель, сантехника, всё вместе.

Шаг 2. Объект. Адрес, этаж, есть ли лифт, можно ли подъехать машине к подъезду. Ответы сразу ложатся в поля сделки.

Шаг 3. Объём. Сколько примерно мешков или кубов, есть ли крупные вещи вроде ванны, батарей, дверей. Просит фото — по снимку человек оценит куда точнее, чем по описанию.

Шаг 4. Проверка на «не наше». Агент спрашивает, нет ли среди отходов покрышек, аккумуляторов, ртутных ламп, химии, медицинских или асбестосодержащих отходов. Если что-то из этого есть — сразу передаёт диалог человеку.

Шаг 5. Грузчики и сроки. Нужны ли грузчики, когда удобно вывезти, кто будет на месте и на связи.

Шаг 6. Передача. Агент подводит итог собранного, говорит, что менеджер посчитает и вернётся с условиями, и переводит сделку на этап расчёта с задачей на исполнителя.

Что агенту говорить нельзя

Запреты прописываются прямо в его инструкции.

• Не называть окончательную цену. Стоимость в этой нише зависит от объёма, этажа, доступа для техники и грузчиков. Агент может объяснить, из чего складывается расчёт, но итоговую сумму озвучивает человек.
• Не обещать конкретное время подачи машины. «Будем через час», «успеем сегодня до восьми» — это обязательство перед клиентом, которое агент подтвердить не может: он не видит, где сейчас бригада.
• Не брать в работу опасные отходы. Ртутные лампы, аккумуляторы, ГСМ, химия, медицинские и асбестосодержащие отходы — только через человека. Агент не подтверждает, что вы это вывезете.
• Не обещать документы об утилизации и не рассуждать о классах опасности. Талон полигона, договор, акт, ссылки на нормативы — территория человека, а не бота.
• Не обсуждать, можно ли выбросить строительный мусор на контейнерную площадку двора. Никаких советов «да ладно, вынесите в баки».
• Не принимать оплату и не диктовать реквизиты в переписке.

Когда обязателен человек

Агент передаёт диалог сразу, если: клиент юрлицо и просит договор и закрывающие документы; в отходах есть опасное; заказ срочный на сегодня; нужен нестандартный доступ — кран, самосвал в узкий двор, вынос без лифта с верхних этажей; клиент торгуется или спорит о сумме; есть жалоба на прошлый вывоз. Правило простое: как только речь идёт о деньгах, обязательствах или конфликте — работает человек.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «нужен контейнер 8 кубов сегодня»: агент называет тариф и собирает адрес.
2. Спросите про строительный мусор и грунт: что принимаете — из базы знаний.
3. Спросите про грузчиков: цена и минимальное время.
4. Спросите «через сколько привезёте»: агент не обещает время сам.
5. Проверьте, что диспетчер получает адрес, объём и тип отходов.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Время ответа на заявки «на сегодня».
• Сколько заявок собрано полностью.
• Сколько обращений принято вечером.
• Сколько раз машина простаивала из-за неполной заявки.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает только тем, что вы в него заложили. Минимальный набор:

• районы и города выезда, условия работы за городом;
• парк машин и их объёмы;
• что вы возите и чего не возите — списком, без размытых формулировок;
• есть ли услуга грузчиков и как считается их работа;
• окна времени и как рано нужно согласовывать выезд;
• формы расчёта и какие документы вы выдаёте;
• принцип расчёта стоимости, по которому агент объясняет логику, не называя итог;
• ответы на частые вопросы: про мешки, про подъём с этажа, про уборку после погрузки.

Чем конкретнее написано, тем меньше агент отвечает общими словами.

Рядом: воронка заказов и поля сделки, каналы, откуда приходят диалоги, база клиентов и повторные обращения.