ИИ-агент для зоогостиницы: первый ответ владельцу питомца

Что вообще должен делать агент в передержке

Не продавать. В зоогостинице первый вопрос почти всегда одинаковый — «есть места на такие-то даты и берёте ли вы такое животное». Между этим вопросом и подтверждённой бронью лежит десяток уточнений, которые администратор задаёт по кругу двадцать раз в неделю. Их и снимает агент, а решение остаётся за человеком.

Агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по базе знаний — той, которую вы сами наполнили правилами своей гостиницы. Условия приёма задаются в базе; для вопросов без подтверждённого ответа настройте передачу человеку.

Как выглядит диалог

1. Владелец пишет: «Здравствуйте, возьмёте кота на неделю с 12-го?» Агент здоровается и уточняет даты заезда и выезда, вид животного, породу, вес и возраст.
2. Спрашивает про поведение. Как переносит чужих людей, есть ли реакция на других кошек и собак, был ли уже опыт передержки, приучен ли к лотку и переноске.
3. Проверяет обязательные условия по базе знаний. Прививки и обработка от паразитов, ветпаспорт, свой корм, лекарства по расписанию — перечисляет ровно то, что требует ваша гостиница.
4. Объясняет формат. Как устроено размещение, режим и часы заезда и выезда, что нужно привезти с собой: переноска, корм, миски, лоток и наполнитель, лежанка или привычная игрушка.
5. Собирает контакты и честно обозначает границу. «Свободные места на эти даты и итоговые условия подтверждает администратор — передаю ему вашу заявку». Никаких «места есть, бронирую».
6. Заводит сделку и ставит задачу. Все ответы попадают в поля карточки, администратор получает задачу с дедлайном, а вся переписка остаётся привязанной к этой же сделке.

К моменту, когда человек берёт диалог, ему уже известно, кто, с кем и на какие даты — переспрашивать не нужно.

Что агенту говорить нельзя

Передержка вплотную граничит с ветеринарией, а животное — это чужое здоровье и чужая тревога. Запреты жёсткие:

• Не ставить диагноз и не толковать симптомы. Владелец пишет «его тошнит третий день, но мы всё равно уезжаем» — агент не оценивает состояние, не называет причин и не советует лекарств или дозировок. Это разговор с ветеринаром, а дальше — с администратором.
• Не решать, можно ли принять животное. Просроченные прививки, отсутствие обработки от паразитов, хроническое заболевание, недавняя операция, беременность — по всем таким случаям решение принимает человек, а не бот.
• Не давать оценок поведению и не обещать результат. Ни «ваша собака не агрессивная», ни «он у нас подружится с соседями», ни «животное не будет скучать», ни «всё точно будет хорошо».
• Не называть итоговую стоимость и не подтверждать бронь. Цена зависит от животного, размещения и сроков — агент не считает её сам и не говорит, что место забронировано, до подтверждения администратором.
• Не обсуждать действия при ЧП. Что делать, если животное заболело или сбежало, — это только человек, немедленно.
• Не додумывать правила. Если условия приёма экзотических животных в базе знаний не описаны, ответ один: уточню у администратора.

Когда человек обязателен

Здоровье и лекарства. Агрессия или укус в прошлом. Щенки, котята и пожилые животные. Экзотика — грызуны, птицы, рептилии, если вы их вообще берёте. Любая претензия и любой конфликт. Изменение или отмена дат в высокий сезон. И всегда — финальное подтверждение брони и суммы. Передача человеку должна срабатывать по этим темам автоматически, а не после трёх сообщений препирательств.

Пять проверок перед включением

1. Спросите про места на конкретные даты: агент не подтверждает бронь сам, а собирает даты и передаёт.
2. Спросите цену за сутки: прайс по видам и размерам.
3. Спросите про прививки и документы: требования из базы знаний.
4. Спросите про свой корм и вещи: правила из базы знаний.
5. Проверьте, что в заявке есть даты, вид животного и особенности.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Доля ответов в первый час в сезон.
• Сколько заявок собрано с датами и видом животного.
• Сколько броней оформлено после диалога агента.
• Сколько обращений принято вечером.

Что подготовить в базе знаний

Прежде чем включать агента, опишите: каких животных вы принимаете и каких нет; требования к прививкам и обработкам; что владелец привозит с собой; режим дня, выгул и кормление; часы и порядок заезда и выезда; порядок действий при недомогании животного — процедуру обращения в клинику, а не лечение; условия отмены и переноса; как оформляется договор; адрес и как доехать; что фиксируется при заселении.

Дальше агент отвечает во всех подключённых каналах одинаково: и на Авито, и в WhatsApp, и в Telegram. А то, что он выяснил, оседает в карточке клиента и пригодится через год.