ИИ-агент для ремонта квартир: квалифицирует до выезда прораба

В ремонте квартир дорого стоит не заявка, а выезд прораба. Половина обращений отваливается на вопросе о бюджете, ещё часть — на сроках или на том, что объект в другом городе. Задача ИИ-агента здесь — не продавать, а квалифицировать: собрать про объект достаточно, чтобы человек ехал только туда, где сделка реальна.

Сценарий квалификации

1. Приветствие и тип работ. «Здравствуйте! Подскажите, что за объект и какой ремонт нужен — косметический, капитальный или отдельно санузел?»
2. Объект. Новостройка или вторичка, площадь, количество комнат, город и район.
3. Состояние. Голые стены, жилая квартира с мебелью, после потопа — от этого зависит и цена, и сроки.
4. Готовность. Есть ли дизайн-проект, куплены ли материалы, когда планируют начать.
5. Ориентир по бюджету. Вилка за квадратный метр по вашему прайсу из базы знаний — самый честный способ разойтись заранее, если ожидания не совпадают.
6. Запись на осмотр и передача прорабу задачей с адресом и датой.

Что агенту говорить нельзя

• Стоимость ремонта конкретной квартиры. Только вилка за метр и обязательная оговорка, что смета считается после осмотра.
• Сроки — они зависят от загрузки бригад.
• Оценку состояния объекта по фотографиям и обещания «за месяц под ключ».
• Гарантийные условия сверх записанных у вас.

Ответы агента ограничены базой знаний и сценарием. Нет факта в базе — передаём человеку, а не позволяем модели придумать.

Когда звать человека

• клиент просит точную смету или торгуется по цене;
• сложный случай: перепланировка, узаконивание, коммерческое помещение;
• обращение по уже идущему объекту или по гарантии;
• разговор пошёл в конфликт — здесь нужен прораб или руководитель.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену ремонта двушки: агент должен дать вилку за м², перечислить, что не входит, и предложить выезд.
2. Спросите про сроки: ответ должен опираться на реальную загрузку бригад, а не на «две недели» по умолчанию.
3. Задайте вопрос про материалы: кто покупает, что с браком. Если ответа в базе нет — передача человеку.
4. Напишите жалобу от имени действующего клиента: агент обязан сразу позвать прораба.
5. Проверьте, что в задаче менеджеру виден адрес, метраж и что человек просил.

Где агент ломается в ремонте

Как понять, что он помогает

• Доля обращений с ответом в первый час.
• Сколько выездов на объект агент назначил сам.
• Сколько обращений пришло в выходные и было принято.
• Сколько раз пришлось вмешиваться в диалог — этот показатель должен падать.

Что подготовить

• База знаний: вилки за метр по типам ремонта, что входит и что считается отдельно, зона выезда, сроки старта, условия гарантии, работаете ли с материалами клиента.
• Каналы: Авито и мессенджеры.
• Правило передачи: кто едет на осмотр и в какие дни.

Практический совет: не давайте агенту вести весь диалог с первого дня. Пусть неделю только встречает и собирает данные — по переписке сразу видно, каких фактов не хватает в базе знаний.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как встроить это в длинную сделку — в CRM для ремонта квартир.