CRM для ремонта квартир: от первой переписки до сдачи объекта
Ремонт квартир — сделка не на день, а на несколько месяцев, где решения принимаются в переписке: согласовали плитку, передвинули розетку, добавили работу. Проблема не в том, чтобы получить заявку, а в том, чтобы через два месяца доказать, о чём договаривались, и не забыть выставить за то, что доделали сверх сметы.
Где ремонтники теряют деньги
- Клиент попросил «мелочь» в WhatsApp, бригада сделала, в смету это не попало.
- Согласование материала прошло голосом — при приёмке выясняется, что ждали другое.
- Прораб ведёт три объекта, и переписка по каждому — в отдельном личном чате.
- Заявка с Авито пришла в выходной, ответили в понедельник — клиент уже позвал другую бригаду.
Воронка долгой сделки
| Этап | Что фиксируется |
|---|---|
| Обращение | Сообщение из Авито, Telegram или WhatsApp становится сделкой с адресом объекта |
| Осмотр | Дата, ответственный, фото помещений в карточке |
| Смета | Версия сметы файлом; изменения — отдельными записями, а не поверх старой |
| Договор и аванс | Условия и график платежей зафиксированы перепиской и документом |
| Черновые работы | Этап с ответственным, фото хода работ, закрытие |
| Чистовые работы | То же плюс согласования материалов — каждое в истории |
| Сдача | Замечания, устранение, финальный расчёт |
| Гарантия | Обращения после сдачи привязаны к тому же объекту |
Поля под ремонтную сделку
- адрес объекта, площадь, число комнат, состояние (новостройка или вторичка);
- тип работ: косметический, капитальный, санузел под ключ, дизайн-проект;
- прораб и бригада;
- бюджет и график платежей по этапам;
- дополнительные работы — отдельным списком, иначе они делаются бесплатно;
- источник обращения.
Сколько объектов должна вернуть система
В ремонте один объект стоит дорого, поэтому окупаемость считается почти всегда одинаково: система должна спасти меньше одного объекта в год.
| Пользователей | Плата в месяц | За год |
|---|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ | 17 880 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ | 27 240 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ | 36 600 ₽ |
| 10 | 5 000 ₽ | 60 000 ₽ |
Сравните годовую плату со своей маржой с одного объекта. Обычно получается, что системы хватает, если она не даст потерять один-два заказа за весь год.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно в воронке | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Обращений → выездов на объект | Самый дорогой разрыв: если провал здесь, добавляют человека на первый ответ |
| Выездов → договоров | Если мало — вопрос к смете и к тому, как её объясняют |
| Сколько допработ согласовано перепиской | Видно, сколько работ раньше уходило бесплатно |
| Сколько объектов идёт параллельно у одного прораба | Основание нанимать, а не ругать за сорванные сроки |
Три ошибки внедрения в ремонте
- Вести сделку на человека, а не на объект: вся история теряется, когда у клиента вторая квартира или другой подъезд.
- Оставлять рабочую переписку в личном WhatsApp прораба. Уходит человек — уходят согласования, и доказать на сдаче нечего.
- Пытаться перенести все текущие объекты в первый день. Старые доводят как есть, в системе ведут новые.
Чего CRM не сделает
- Не посчитает смету по расценкам — это работа сметной программы или вашей таблицы.
- Не заменит закупку и учёт материалов на объекте.
- Не спасёт, если договорённости по-прежнему делаются голосом: система хранит то, что в неё положили.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Владелец, прораб и менеджер — 2 270 ₽ в месяц, независимо от числа объектов. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: заявки из Авито и мессенджеров, ИИ-агент для ремонтной компании, база клиентов и объектов.
Частые вопросы
Каждый объект — отдельная сделка со своим этапом и задачами. На доске видно, где стоит работа.
Файлами в сделке и на диске проекта — там же, где переписка и фото объекта.
Отдельным полем или задачами в сделке, и обязательно перепиской с клиентом из CRM — это и есть доказательство согласования.
Не всем. Часто достаточно владельца, прораба и менеджера — оплата идёт за пользователей, а не за объекты.