ИИ-агент для оконной компании: разбирает поток в сезон

Главная задача агента в оконной компании — не продать, а рассортировать. В сезон в одну ленту падают и «сколько стоит окно в хрущёвку», и «дует из створки, вы ставили три года назад». Это два разных маршрута с разными исполнителями, и агент должен развести их с первого сообщения.

Первая развилка сценария

1. Приветствие и вопрос о задаче. «Здравствуйте! Подскажите, нужна установка новых окон или сервис по уже установленным?»
2. Если новые окна — размеры проёмов, количество, тип дома, что нужно кроме окна: откосы, подоконники, москитные сетки, демонтаж и вывоз.
3. Если сервис — адрес объекта, примерный год установки, что именно происходит: дует, не закрывается, запотевает, сломана ручка.
4. Ориентир. Вилка по вашему прайсу из базы знаний — и оговорка, что точную сумму считает замерщик.
5. Запись. Удобный день замера или сервисного выезда.
6. Передача. Задача уходит замерщику или сервисному мастеру, а не в общий чат.

Что агенту говорить нельзя

• Точную стоимость окна или сервисной работы до выезда.
• «Это гарантийный случай» — гарантийность определяет мастер на объекте.
• Сроки монтажа без сверки с графиком и наличием у поставщика.
• Технические заключения вроде «у вас продувание из-за фурнитуры» по описанию в чате.

Всё, что агент говорит, берётся из вашей базы знаний. Нет факта в базе — честнее передать человеку, чем позволить модели придумать.

Когда звать человека сразу

• клиент требует окончательную смету или торгуется;
• нежилое помещение, нестандартные конструкции, панорамное остекление;
• конфликтная ситуация по прошлому монтажу;
• запотевание и промерзание — тема, где неверный ответ в чате превращается в претензию.

Пять проверок перед включением

Агента стоит протестировать на себе до того, как его увидят клиенты. Пять вопросов ниже обычно и находят все слабые места сценария.

1. Напишите агенту как клиент: «сколько стоит окно в комнату». Он должен дать вилку, оговорить, что точная цена после замера, и спросить размеры.
2. Спросите то, чего нет в базе знаний: «а сертификат на профиль покажете?». Правильный ответ — честное «уточню у специалиста» и передача человеку.
3. Напишите про сервис: «створка не закрывается, окна ваши». Агент должен отделить сервис от продажи и не предлагать новое остекление.
4. Задайте вопрос с ошибками и сокращениями — так пишут настоящие клиенты.
5. Проверьте передачу человеку: задача должна появиться у менеджера с историей диалога, а не просто «клиент ждёт».

Где агент ломается в оконном бизнесе

Как понять, что он помогает

• Сколько обращений получили ответ в течение пяти минут — до и после включения.
• Сколько диалогов агент довёл до записи на замер сам.
• Сколько раз он передал человеку: если почти никогда — сценарий слишком самоуверенный, если всегда — слишком осторожный.
• Сколько обращений пришло вечером и в выходные: это и есть та часть, которую раньше теряли.

Что подготовить

• База знаний: вилки по типам профиля и стеклопакетов, что входит в монтаж, стоимость выезда и регулировки, зона обслуживания, сроки и условия гарантии.
• Подключённые каналы: Авито и мессенджеры.
• Маршруты: кто принимает продажи, кто сервис, что делать в выходные.

Запускать лучше в низкий сезон: за месяц спокойных диалогов видно, каких фактов не хватает в базе, и к пику агент отвечает уверенно.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это ложится на две воронки — в CRM для оконной компании.