ИИ-агент для парикмахерской: отвечает на вопросы о записи

Что агент делает, а что нет

Больше всего сообщений в салон приходит в неудобное время: вечером, в выходной, посреди окрашивания. Гость спрашивает про цену блонда и уходит к тем, кто ответил за пять минут. ИИ-агент Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний — прайсу, услугам, адресу и правилам салона. Он снимает первый круг вопросов и собирает то, что нужно мастеру, чтобы оценить работу.

Записывать он не может: расписания в системе нет. Его задача — довести разговор до момента, когда администратору остаётся подтвердить время в журнале.

Сценарий обычного диалога

Шаг 1. Гость пишет в мессенджер: «Сколько стоит покраситься в блонд?» Агент здоровается и называет диапазон из прайса, сразу оговаривая, что итоговая сумма зависит от длины и исходного цвета и определяется мастером на месте.

Шаг 2. Уточняет исходные данные: длина волос, натуральный цвет или уже крашеный, когда красились в последний раз, была ли хна или домашнее осветление.

Шаг 3. Просит фотографию волос при дневном свете — фото падает в файлы сделки, мастер посмотрит его до визита.

Шаг 4. Спрашивает, к какому мастеру хочет попасть и когда удобно: будни вечером, выходные, первая половина дня.

Шаг 5. Отвечает на бытовое: где вход, есть ли парковка, сколько примерно займёт визит, можно ли прийти с ребёнком — источником этих сведений служит база знаний; точность ответов проверяется при настройке и в работе.

Шаг 6. Записывает ответы в поля сделки и ставит задачу администратору: подтвердить время в журнале и назвать цену после того, как мастер посмотрел фото. Гость получает понятное «сейчас уточню и вернусь», а не тишину.

Что агенту говорить нельзя

• Называть точную цену сложной работы. Осветление, коррекция цвета, ботокс, кератин — только диапазон из прайса и оговорка, что окончательная сумма после осмотра мастером.
• Обещать результат. Никаких «сделаем чистый блонд за один визит» и «получится точно как на фото». Что реально выйдет из конкретных волос, решает мастер вживую.
• Оценивать состояние волос и кожи головы. Агент не разбирает по фото ломкость, перхоть, выпадение и не даёт заключений о здоровье — это не его компетенция.
• Советовать составы и домашние процедуры. Ни окислитель, ни смывку, ни «попробуйте осветлить дома» — такие советы заканчиваются испорченными волосами и претензией к салону.
• Подтверждать конкретное время и мастера. Слот бронирует человек, иначе гость приедет на занятое кресло.
• Обсуждать других гостей. Кто у кого стрижётся, кто приходил с сединой — эта информация не выходит за пределы карточки.

Запреты формулируются прямо в базе знаний и на доске агента, поэтому их видно и можно поправить в любой момент.

Когда обязателен человек

Администратор или мастер подключается, если речь о сложном или спорном: перекрытие чужой неудачной работы, смена цвета на несколько тонов, реакция кожи после процедуры, жалоба на результат, перенос или отмена в день визита, торг и просьба о скидке. Хорошее правило — агент передаёт разговор при любом «а если», где ответ зависит от того, что видят глаза мастера.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «есть окно сегодня»: агент называет ближайшее реальное время или честно уточняет у администратора.
2. Спросите цену окрашивания: вилка по длине и сложности.
3. Спросите длительность услуги: человеку нужно спланировать день.
4. Спросите про услугу, которой вы не делаете: агент должен это признать.
5. Проверьте, что в задаче видны услуга, длина волос и желаемое время.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько сообщений получили ответ, пока мастер работал.
• Сколько окон закрылось из обращений агента.
• Сколько вечерних сообщений дошло до записи утром.
• Сколько раз потребовалось вмешательство.

Что подготовить в базе знаний

• прайс с диапазонами и списком того, что влияет на цену;
• названия услуг словами гостей, а не по номенклатуре;
• мастера и их специализации, кто работает с блондом, кто с короткими стрижками;
• график работы, адрес, ориентиры, вход, парковка;
• правила переноса, опозданий и предоплаты, если она есть;
• что взять с собой и сколько времени закладывать на длинные процедуры.

Чем точнее база, тем меньше агент импровизирует. Собранные им ответы ложатся в карточку — как это устроено, описано на странице про базу гостей, а этапы работы с обращением — в разборе CRM. Агент работает во всех подключённых каналах и входит в подписку 1 490 ₽ в месяц без отдельной платы.