ИИ-агент для онлайн-школы: отвечает на заявки в мессенджерах

Первое сообщение приходит вечером, а куратор отвечает утром

У школы почти всегда одна и та же картина: пик обращений — вечер буднего дня и выходные, когда родители наконец добираются до телефона. Куратор в это время не работает. Человек ждёт ответа час, потом идёт к следующей школе из выдачи.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний — программам, форматам, датам стартов. Он не заменяет куратора: он держит разговор до момента, когда нужен человек, и приносит куратору не голый номер телефона, а заполненную карточку.

Как выглядит разговор

Шаг 1. Вопрос. «Здравствуйте, сколько стоит английский для седьмого класса?» Агент здоровается и отвечает по базе знаний: какие форматы есть для средней школы, чем группа отличается от индивидуальных занятий, из чего складывается стоимость пакета.

Шаг 2. Кто будет учиться. Спрашивает класс, цель («подтянуть школьную программу» и «готовимся к ОГЭ» — разные курсы) и был ли опыт занятий раньше. Ответы кладёт в поля сделки, а не в свободный текст.

Шаг 3. Как устроена учёба. Рассказывает про длительность курса, число занятий в неделю, размер группы, что нужно из техники. Всё — цитатами из базы знаний, без импровизации.

Шаг 4. Время. Уточняет часовой пояс и удобные дни. В онлайн-школе это ключевой вопрос: половина отказов — не про деньги, а про «не совпадаем по времени».

Шаг 5. Пробное занятие. Предлагает пробное или диагностику, собирает два-три удобных окна и предупреждает, что точное время подтвердит куратор — расписанием агент не распоряжается.

Шаг 6. Передача. Ставит задачу куратору с дедлайном, кладёт короткое резюме в сделку и двигает её на нужный этап воронки. Куратор открывает карточку и видит: седьмой класс, ОГЭ, вторник и четверг после 18:00 по Екатеринбургу, пробное не назначено.

Что агенту говорить нельзя

Это не «настройки вежливости», а прямые запреты, которые задаются при сборке агента.

• Обещать результат. Никаких «сдадите на 90 баллов», «заговорите за три месяца», «поступите в вуз мечты». Учёба — не гарантированная услуга, и обещание баллов вы потом не отмоете ни возвратами, ни отзывами.
• Оценивать уровень и делать выводы про ребёнка. Агент не ставит диагноз «у вас запущено», не говорит «вашему сыну нужен репетитор по трём предметам» и не даёт педагогических заключений. Уровень определяет преподаватель на диагностике.
• Называть индивидуальную цену, скидку или рассрочку. Базовую стоимость пакета из базы знаний — можно. Персональные условия, скидки за второго ребёнка, рассрочку и возвраты обсуждает только человек.
• Обещать документы и льготы. Диплом гособразца, справку для налогового вычета, лицензию, сертификат с определённым статусом — агент об этом не заявляет. Что именно вы выдаёте, подтверждает администрация.
• Обсуждать конкретного ученика с посторонним. Успеваемость, посещаемость, поведение — только с тем, кто указан в карточке как плательщик или законный представитель.
• Вести денежный разговор с ребёнком. Если понятно, что пишет несовершеннолетний, агент не оформляет оплату и просит подключить родителя.

Когда нужен человек, и без вариантов

Возвраты и переносы оплат. Жалобы на преподавателя и любой конфликт. Скидки, рассрочка, оплата от юрлица и корпоративное обучение. Ребёнок с особенностями обучения, когда родитель спрашивает, потянет ли программу. Спорные ситуации с уже идущим курсом. Во всех этих случаях агент останавливается и передаёт диалог, а не пытается разрулить сам.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену и рассрочку: тарифы и условия из базы знаний.
2. Спросите дату старта потока: только реальные даты.
3. Спросите, что входит в тариф: состав по пунктам.
4. Спросите про документ об окончании: точная формулировка.
5. Проверьте, что менеджер получает обращение с интересующим курсом.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько заявок получили ответ в первые минуты.
• Сколько записей на бесплатное занятие.
• Сколько не купивших вернулось на следующем потоке.
• Сколько обращений принято ночью.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно настолько точно, насколько подробна база. Минимум: список курсов с программами и длительностью, форматы и размеры групп, даты ближайших стартов, что входит в стоимость и что нет, требования к технике, как проходит пробное занятие, правила пропусков и переносов, порядок оформления договора, ответы на «а если не подойдёт». Всё, чего в базе нет, агент должен честно переадресовать куратору.

Дальше: через какие каналы это работает и как хранится база учеников.