Окна: Авито, WhatsApp и Telegram в одном окне CRM
В оконном бизнесе через мессенджеры идут два разных потока: новые заявки на остекление и сервисные обращения от тех, кому вы ставили окна годы назад. Оба приходят в одно место — Авито, WhatsApp, Telegram — и оба одинаково легко теряются, если каждый канал открыт на своём телефоне.
Что происходит без общей ленты
- В пик сезона часть сообщений просто не читают: уведомления тонут среди звонков.
- Сервисное обращение попадает менеджеру по продажам и оседает у него в чате.
- Клиент прислал фото створки в WhatsApp, а мастер выезжает, не видев его.
- При смене менеджера теряется переписка с теми, кто планировал доставить окна на дачу следующей весной.
Каналы и их роль
| Канал | Что через него идёт |
|---|---|
| Авито | Новые заявки на остекление: человек сравнивает несколько компаний сразу |
| Фотографии проёмов и створок, согласование деталей, связь в день монтажа | |
| Telegram | Постоянные клиенты, дилеры, бригады и подрядчики |
| MAX | Российский мессенджер, растущая доля аудитории |
Что нужно для подключения
Авито подключается ключами разработчика (clientId, clientSecret, userId из кабинета developers.avito.ru): платформа сама поднимает коннектор и подписку на входящие, воронка выбирается в настройках канала.
Telegram — бот по токену или личный аккаунт. Личный аккаунт удобнее для привычной переписки, но несёт риск ограничений мессенджера, поэтому требует явного подтверждения при подключении.
Сколько стоит непрочитанное сообщение
Первая часть счёта считается прямо: цена обращения = расход на размещение и продвижение ÷ число обращений за тот же месяц. Расход возьмите из кабинета Авито и выписки по рекламе, число обращений — из той же статистики.
| Непрочитано в день | За месяц | При условной цене обращения 600 ₽ |
|---|---|---|
| 1 | 30 | 18 000 ₽ |
| 3 | 90 | 54 000 ₽ |
| 5 | 150 | 90 000 ₽ |
Вторая часть так ровно не считается. Заявка на остекление живёт часы: человек пишет в три-четыре компании подряд и чаще заказывает замер у того, кто ответил первым и назвал вилку. Ответ на следующее утро попадает в переписку, где уже договорились с другими.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что спрашивают в первом сообщении
Эти пять вопросов приходят почти в каждой переписке. Если ответы на них лежат в базе знаний, отвечать можно за минуту — и менеджеру, и ИИ-агенту.
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Сколько стоит окно в комнату 1,4 × 1,4?» | Вилка по профилю и стеклопакету с оговоркой, что точная цена — после замера, и что в неё входит: демонтаж, откосы, подоконник, вынос мусора |
| «Когда поставите, если закажу сейчас?» | Срок изготовления и ближайшие свободные дни монтажа — в сезон они меняются каждый день |
| «Вы работаете в СНТ за 40 км?» | Граница зоны выезда и доплата за километры |
| «Замер платный?» | Условие целиком: бесплатно при заказе, сколько стоит при отказе |
| «Створка не закрывается, окна ваши» | Где посмотреть дату монтажа и гарантию, что по гарантии бесплатно, а что платная регулировка, и через сколько приедет мастер |
Что меняется
- Видно, на какие обращения никто не ответил, — в сезон это главное.
- Сервисное обращение сразу отделяется от продажи и уходит своему исполнителю.
- Фото проёмов и створок хранятся в сделке, а не в галерее чьего-то телефона.
- Вечерние и выходные сообщения принимает ИИ-агент.
Что сделать за первую неделю
- Подключить Авито ключами из кабинета разработчика и выбрать воронку, куда падают новые заявки.
- Подключить WhatsApp и Telegram — те номера и аккаунты, которые уже указаны в объявлениях и на сайте.
- Развести два потока: продажа остекления и сервис по ранее поставленным окнам. Это разные воронки и разные исполнители.
- Выписать ответы на пять вопросов выше в базу знаний — одним текстом, теми словами, которыми отвечаете сами.
- Договориться о правиле: в сезон обращение без ответа дольше часа считается просроченным, и это видно в списке.
Чего ждать не стоит
- Площадки меняют правила и ограничения API — это не зависит от CRM.
- Инструмент не рассылает предложения по базе: он про переписку с обратившимися.
- При потоке в основном звонками эффект будет меньше.
Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты. Подписка 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Как строится процесс — CRM для оконной компании, где хранится история объектов — база клиентов.
Частые вопросы
Каналы заводятся отдельно, каждый со своими ключами и своей воронкой.
Те, кому вы дали доступ к проекту или сделке. Мастеру достаточно видеть свои выезды.
Вложения из переписки привязываются к сделке вместе с диалогом.
Доступ закрывается, переписка и сделки остаются в компании — преемник видит всю историю.