CRM для оконной компании: замеры, монтажи и сервис в одной воронке
У оконной компании две разные воронки в одном бизнесе: продажа с замером и монтажом — и сервис, то есть регулировка, замена фурнитуры, гарантийные выезды. Первая приносит выручку в сезон, вторая кормит зимой и даёт повторные обращения. Общая CRM нужна, чтобы обе не разъезжались по разным телефонам и тетрадям.
Где теряются заявки
- В сезон обращений больше, чем рук: сообщение из Авито висит непрочитанным, пока менеджер на телефоне.
- Замерщик договорился о переносе, монтажники приехали по старой дате.
- Клиент через два года просит отрегулировать створку — данных о том, какой профиль и фурнитура стояли, ни у кого нет.
- Гарантийные обращения теряются между личными чатами и не превращаются в сервисные заявки.
Две воронки, которые стоит развести
| Этап продажи | Этап сервиса |
|---|---|
| Обращение из Авито или мессенджера | Обращение по гарантии или на регулировку |
| Расчёт по размерам и профилю | Определение объекта: что и когда ставили |
| Замер: дата, адрес, замерщик | Выезд мастера: дата и исполнитель |
| Договор и предоплата | Работы и стоимость, если случай негарантийный |
| Монтаж, откосы, вывоз мусора | Закрытие и отметка в истории объекта |
| Приёмка и гарантия | Повод предложить второе окно или сервисное обслуживание |
Поля под оконный бизнес
- адрес объекта, этаж, тип дома;
- количество и размеры проёмов;
- профиль и число камер, тип стеклопакета, фурнитура;
- дополнительно: откосы, подоконники, отливы, москитные сетки, демонтаж и вывоз;
- дата монтажа и бригада — по ней разбирается любой гарантийный случай;
- срок гарантии, чтобы сервисное обращение сразу классифицировалось.
Сколько заказов должна вернуть система
Считать окупаемость проще с другого конца: не «что даст CRM», а «сколько заказов она должна спасти, чтобы выйти в ноль». Плата известна точно.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
| 10 | 5 000 ₽ |
Разделите плату на свою маржу с одного заказа на остекление — получите число заказов, которые система должна не дать потерять. При команде из пяти человек это обычно доли одного заказа в месяц.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
Главная польза воронки — не красивые отчёты, а три-четыре цифры, по которым принимают решения.
| Что видно в воронке | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько обращений дошло до замера | Если меньше половины — проблема в первом ответе, не в рекламе |
| Сколько замеров стало договорами | Если мало — дело в расчёте и в том, как объясняют цену |
| Время до первого ответа в сезон | Повод добавить человека на приём обращений или включить агента |
| Доля сервисных обращений | Если она растёт — нужен отдельный исполнитель, иначе они тормозят продажи |
Три ошибки внедрения в оконном бизнесе
- Сваливать продажи и сервис в одну воронку: заявка на новое остекление и регулировка створки требуют разных сроков и разных людей.
- Заводить двадцать полей сразу. Начните с размеров, профиля, адреса и даты монтажа — остальное добавится само.
- Запускать в разгар сезона. Каналы и воронку лучше настроить в межсезонье, чтобы в мае уже работать, а не разбираться.
Чего CRM не сделает
- Не рассчитает конструкцию и не выгрузит заказ на завод — это работа расчётной программы поставщика.
- Не заменит склад комплектующих и логистику доставки.
- Не поможет, если весь поток идёт звонками: выгода единого окна пропорциональна доле переписки.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Менеджер, замерщик и сервисный мастер — 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: приём заявок из Авито и мессенджеров, ИИ-агент для оконной компании, база объектов и клиентов.
Частые вопросы
Двумя воронками со своими этапами. Сервисное обращение открывается как отдельная сделка, но ссылается на тот же объект.
Внедрять проще в низкий сезон: к пику команда уже привыкла отвечать из одного окна.
Да, разными воронками или полем типа клиента. Для разных юрлиц есть мультикомпанийность.
Заводить карточку в момент первого сервисного обращения — так база наполняется теми, кто действительно возвращается.