ИИ-агент для компании по пожарной безопасности: первая линия

Кто отвечает, пока бригада на объекте

Сообщения приходят вечером, в выходные и во время монтажа, когда телефон в кармане, а руки заняты. Ответ через сутки почти всегда означает, что заказчик уже написал следующему подрядчику. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Его задача — не продать, а удержать разговор и собрать данные, которых инженеру не хватает для решения о выезде.

Как выглядит разговор

1. Входящее. В 22:40 в WhatsApp приходит: «Нужна пожарная сигнализация, помещение под кафе». Агент отвечает сразу, здоровается и говорит, что уточнит пару вещей для инженера.
2. Объект. Спрашивает город и адрес, назначение помещения и площадь. Для кафе, склада и школы дальше пойдут разные вопросы, и это определяется первым ответом.
3. Что уже есть. Уточняет, монтировалось ли что-то раньше, работает ли существующая система, есть ли проект и исполнительная документация.
4. Повод. Выясняет, откуда возникла задача: открываете помещение с нуля, готовитесь к приёмке, получили предписание или меняете подрядчика по обслуживанию. От этого зависит срочность.
5. Справочное. Отвечает по базе знаний на общие вопросы — какие работы выполняете, в каком радиусе выезжаете, как проходит обследование, какие документы получит заказчик по итогам.
6. Передача. Фиксирует контакт и удобное время, создаёт сделку с собранными полями, ставит задачу инженеру на утро и честно говорит: «Специалист свяжется завтра в рабочее время, оценку по объекту даст он».

Вся ветка остаётся в той же переписке — утром инженер открывает сделку и видит диалог целиком, без пересказов.

Чего агент говорить не должен

Пожарная безопасность — регулируемая область, и цена ошибки тут не в потерянной заявке. Запреты закладываются жёстко:

• не называть стоимость монтажа, обслуживания или перезарядки до очного осмотра объекта. Даже «примерно» и «обычно выходит около» — нельзя;
• не давать заключений, соответствует ли помещение требованиям, достаточно ли имеющейся системы и что именно нарушено. Это работа аттестованного специалиста, а не переписки;
• не трактовать нормы и предписания — не разбирать пункты акта проверки, не объяснять, что «это можно не делать»;
• не обещать результат: что объект пройдёт проверку, что предписание снимут, что вопросов у надзорного органа не будет;
• не консультировать в аварийной ситуации. Если пишут про задымление, сработку или запах гари — единственный ответ: звонить 112, а разговор немедленно уходит человеку;
• не называть сроки выезда и работ от своего имени и не подтверждать, что работы можно выполнить без проекта или без разрешительных документов.

Когда за клавиатурой обязателен человек

Всё, что связано с оценкой объекта, деньгами и обязательствами: расчёт и смета, согласование договора, спор по выполненным работам, любые вопросы после проверки надзорного органа, аварийные обращения и жалобы. Агент в таких случаях не пытается ответить — он передаёт диалог и ставит задачу.

Что положить в базу знаний до запуска

Список выполняемых работ обычным языком, география выездов, как проходит обследование и сколько занимает, какие документы заказчик получает на выходе, какие данные нужны для расчёта, режим работы и порядок связи, типовые вопросы про обслуживание и перезарядку. Чем конкретнее написано, тем меньше агент фантазирует: отвечает он по этим текстам, а не по общим представлениям.

Пять проверок перед включением

1. Напишите «через неделю проверка, нужны документы»: агент собирает объект и задачу, передаёт специалисту.
2. Спросите стоимость обслуживания: цена по площади и приборам.
3. Спросите, что входит в работы: перечень из базы знаний.
4. Спросите про лицензию: точная формулировка.
5. Проверьте, что специалист получает объект, системы и срок.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Доля ответов в первый час.
• Сколько заявок собрано с объектом и системами.
• Сколько объектов записалось на обслуживание.
• Сколько обращений принято вне часов.

Куда попадают собранные заявки — смотрите устройство воронки и учёт объектов. Из каких каналов агент забирает сообщения — на отдельной странице.