ИИ-агент для производства: собирает ТЗ по входящим заявкам

За кого агент работает, а за кого нет

Первое сообщение на производство почти всегда одинаковое: «Здравствуйте, изготовите?» или фото детали без единого слова. Дальше идут десять минут уточнений, которые не требуют технолога, но требуют, чтобы кто-то ответил быстро. Это и берёт на себя агент. Он собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по базе знаний — ровно тем, что вы в неё положили.

Считать он не будет и обещать тоже. Его работа — довести разговор до состояния, когда технологу есть с чем сесть за расчёт.

Как выглядит диалог

1. Заказчик: «Добрый день, нужны кронштейны из металла, сможете?» Агент здоровается от имени производства и спрашивает, есть ли чертёж или изделие нужно повторить по образцу.
2. Заказчик присылает фото детали. Агент просит габариты, марку и толщину материала, спрашивает про покрытие.
3. Агент уточняет объём: сколько штук в партии, разовый это заказ или планируется повторение, к какой дате нужно.
4. Агент сверяется с базой знаний и отвечает на понятное: какие технологии есть, какие максимальные габариты берёт оборудование, есть ли минимальная партия, работаете ли с давальческим материалом, куда возите.
5. Агент просит прислать чертёж файлом — он ложится прямо в сделку — и честно говорит, что цену и срок считает технолог, называя срок ответа из базы знаний.
6. Агент фиксирует контакт и организацию, создаёт сделку с заполненными полями и передаёт её человеку. Менеджер открывает карточку и видит собранное ТЗ вместо «перезвоните завтра».

К моменту, когда технолог берётся за расчёт, у него уже есть чертёж, материал, партия и желаемая дата.

Что агенту говорить нельзя

Запреты прописываются в сценарии и в базе знаний, иначе бот начнёт «помогать»:

• Не называть цену. Ни за штуку, ни «примерно», ни «как в прошлый раз»: стоимость зависит от материала, партии и загрузки, её считает технолог.
• Не обещать срок изготовления. Агент не знает, что стоит в очереди в цеху и когда освободится оборудование.
• Не подтверждать выполнимость чертежа. Допуски, толщина, радиус гиба, требования к сварному шву — не тема для бота.
• Не предлагать замену материала. «Вместо этой марки поставим другую» решает технолог, и это меняет свойства изделия.
• Не обещать сертификат, паспорт изделия или соответствие стандарту и не подтверждать, что деталь годится для ответственной конструкции.
• Не согласовывать скидку за объём, отсрочку и условия договора.
• Не пересказывать чужие заказы. Чертежи, цены и имена других заказчиков не выходят за пределы своих сделок.

Когда нужен человек

Агент передаёт диалог сразу, если: пришло нестандартное или ответственное ТЗ; речь о тендере или закупке со своими требованиями; заказчик спорит о цене; идёт рекламация, брак или задержка отгрузки; просят изменить условия по уже запущенному заказу; собеседник раздражён или прямо просит человека. Правило простое: всё, что меняет обязательства или деньги, — не к агенту.

Что положить в базу знаний

• перечень технологий и их ограничения: габариты стола, толщина, точность, длина гиба;
• материалы, с которыми работаете, и те, за которые не беретесь;
• есть ли минимальная партия и берёте ли материал заказчика;
• что нужно прислать для расчёта — короткий список из трёх пунктов, а не абзац;
• типовой срок ответа на запрос;
• география доставки и условия самовывоза;
• форма оплаты и с кем работаете: юрлица, ИП, частные заказы;
• честный перечень «что мы не делаем» — он экономит больше времени, чем описание услуг.

Пять проверок перед включением

1. Пришлите запрос «посчитайте по чертежу»: агент принимает файл, уточняет объём и срок, цену не называет.
2. Спросите минимальный тираж: из базы знаний.
3. Спросите сроки: по типам заказов.
4. Спросите про давальческое сырьё: условия.
5. Проверьте, что технолог или менеджер получает чертёж, объём и срок.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько запросов собрано с чертежом и объёмом.
• Время от запроса до расчёта.
• Сколько запросов принято вне часов.
• Сколько расчётов ушло в тот же день.

Куда агент кладёт результат, описано в разделе CRM для производства. Откуда приходят сами обращения — на странице про каналы связи. Собранные контакты остаются в базе заказчиков и пригодятся, когда пойдёт повторная партия.