WhatsApp, Telegram и Авито для зоогостиницы в одном окне
Переписка расползается по телефонам
У зоогостиницы редко бывает один канал. Кто-то нашёл вас в объявлении, кто-то — по рекомендации в чате владельцев хаски, кто-то пишет прямо в мессенджер с визитки. Администратор держит два телефона, вечером отвечает с личного, а утром вторая смена не понимает, о чём уже договорились.
Haivis сводит Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно. Сообщение из любого канала цепляется к сделке, поэтому диалог продолжается там же, где начался, а видит его вся смена.
Что реально приходит по каждому каналу
| Канал | Что через него идёт в зоогостинице |
|---|---|
| Основная рабочая переписка. Сюда пишут владельцы после первого контакта, здесь согласуют даты, здесь же спрашивают «как он там» во время проживания | |
| Авито | Первичный поток из раздела услуг для животных. Много коротких «есть места на новогодние?» и «сколько стоит», часть — просто мониторит цены. Отвечать нужно быстро, иначе человек уходит к следующему объявлению |
| Telegram | Постоянные клиенты и те, кто пришёл из тематических чатов и каналов. Удобен как первая точка контакта: бот принимает обращение и не требует давать личный номер |
| MAX | Пока небольшой поток, но часть владельцев уже пишет оттуда — канал подключается наравне с остальными |
Соотношение зависит от города и от того, где вы размещаетесь. У загородных передержек с активным объявлением Авито даёт заметную долю первичных обращений; у гостиниц, живущих на рекомендациях и соцсетях, его почти нет — тогда опора на WhatsApp и Telegram, а Авито можно не подключать вовсе.
Что нужно для подключения
Авито. Понадобятся ключи clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Дальше коннектор и подписка на входящие сообщения поднимаются автоматически — вручную ничего настраивать не нужно.
Telegram. Два варианта. Бот по токену — обычный рабочий способ, аккуратный и безопасный. Или личный аккаунт: так подхватывается переписка, которая уже идёт с вашего номера, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому подключается только с вашим явным подтверждением.
WhatsApp и MAX подключаются на том же этапе запуска. Подключение каналов входит в стоимость и отдельно не оплачивается: 1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего сотрудника, первые 14 дней бесплатно. Разделения возможностей по тарифам нет — количество каналов от тарифа не зависит.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что меняется в работе смены
- Одна очередь вместо трёх приложений: видно, кому не ответили, а не только то, что «вроде всё разобрали».
- Смена передаёт дела по переписке, а не устно. Новый администратор открывает диалог и читает всё с начала.
- У обращения есть ответственный и задача с дедлайном — «перезвонить Ольге по датам» перестаёт быть строчкой в чужой голове.
- Журнал действий показывает, кто и что менял, если возник спор о договорённостях.
- Первым на входящее может отвечать ИИ-агент — особенно на Авито, где скорость ответа решает.
- Всё сказанное копится в карточке клиента и остаётся доступным при следующем заезде.
Чего ждать от каналов не стоит
Бронь на даты: кто ответил, тот и забронировал
В зоогостиницу пишут заранее под отпуск и праздники, и одновременно в несколько мест. Свободные даты — товар, который кончается: ответ через сутки означает, что животное уже оставили у другого.
| Неотвеченных заявок в праздничную неделю | Если каждая — пять дней | При условной цене 1 000 ₽ в сутки |
|---|---|---|
| 3 | 15 суток | 15 000 ₽ |
| 6 | 30 суток | 30 000 ₽ |
| 10 | 50 суток | 50 000 ₽ |
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос владельца | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Есть места с 28 декабря?» | Актуальная загрузка по датам |
| «Сколько стоит сутки?» | Цена по видам и размерам животных, что входит: корм, выгул, уборка |
| «Какие нужны прививки и документы?» | Требования к вакцинации и справкам |
| «Можно свой корм привезти?» | Правила по корму и вещам |
| «Фото и отчёты будете присылать?» | Как и как часто отчитываетесь — для владельца это решающий вопрос |
Что сделать за первую неделю
- Подключить WhatsApp и Telegram того номера, который указан в профиле и на картах.
- Завести карточку животного и брони: даты, вид, особенности, корм, контакты владельца.
- Выписать цены, требования к прививкам и правила проживания в базу знаний.
- Включить ИИ-агента: уточнить даты и вид животного, назвать цену, передать на подтверждение брони.
- Хранить историю: постоянные владельцы возвращаются каждый отпуск, и им достаточно одного сообщения.
Веерных рассылок по базе здесь нет: сообщения идут диалогами. Объявления Haivis на площадки не выгружает и ими не управляет — он работает только с перепиской. Онлайн-записи с выбором дат тоже нет: заявка приходит сообщением, а бронь подтверждает человек по своей воронке. И перечень каналов ровно такой, как выше, — телефонные звонки и электронная почта в него не входят.
Частые вопросы
Ключи clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Остальное — коннектор и подписка на входящие — поднимается автоматически.
Да, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому включается только с явным подтверждением. Обычный вариант — бот по токену.
Нет. Подключение каналов на этапе запуска идёт без доплаты, разделения функций по тарифам нет.
Массовых рассылок в Haivis нет. Пишут лично в диалоге, по задачам на конкретных клиентов.