CRM для бани и сауны: заявки, брони и повторные гости

Заявка живёт в переписке, а не в тетради

В бане заявка почти никогда не приходит одним сообщением. Сначала спрашивают «а суббота вечером свободна?», потом уточняют, сколько человек и есть ли чан, потом пропадают на два дня и возвращаются с вопросом про предоплату. Между этими репликами администратор отвечает ещё пятерым — в WhatsApp, в Telegram, в чате Авито. Если разговор живёт только в мессенджере, вспомнить, о чём договорились с конкретной компанией, можно лишь пролистав всю ленту.

Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне и привязывает каждое входящее к сделке. Сделка тут — одно посещение: одна дата, одни часы, один состав гостей.

Этапы, по которым идёт бронь

Этапы правятся под ваш порядок. Где-то предоплату не берут и этап убирают совсем, где-то добавляют «Ждём подтверждения от организатора» — это про корпоративы, когда пишет один человек, а решает бухгалтерия.

Поля, которые заводят именно здесь

Поля сделки настраиваются, поэтому карточка выглядит как ваш лист брони, а не как абстрактная CRM:

• дата, время начала и количество часов;
• сколько гостей и есть ли дети;
• какая парная и что дополнительно — чан, купель, хамам, бассейн;
• парильщик и веники: нужны, какие, кто парит;
• стол: мангал, самовар, свои продукты, посуда;
• повод — день рождения, корпоратив, семья, регулярная компания;
• предоплата: сумма, способ, дата поступления;
• залог и правила по нему;
• откуда пришёл гость.

По сделке можно выставить счёт и заполнить документ по шаблону — например договор на аренду зала для юрлица, которое просит закрывающие. Задачи с исполнителем и дедлайном закрывают то, что обычно висит в голове: «позвонить накануне», «вернуть залог», «перезвонить тем, кому не хватило субботы». Журнал действий показывает, кто и когда двигал бронь, — это выручает, когда работает несколько администраторов посменно.

Кому Haivis не подойдёт

• Нужна онлайн-запись с сеткой залов. В Haivis нет календаря броней и расписания парных: он не занимает часы автоматически и не показывает клиенту на сайте, что свободно. Если у вас уже стоит система бронирования — Haivis её не заменяет, он берёт на себя переписку и историю гостя вокруг брони.
• Нужны касса и склад. Чеков, 54-ФЗ, учёта простыней, веников и напитков в баре тут нет.
• Нужны бухгалтерия и обмен с 1С. Не поддерживается.
• Нужны массовые рассылки по базе. Их нет: переписка ведётся вручную или силами ИИ-агента.
• Совсем маленький объём. Один зал и три брони в неделю в тетради ведутся не хуже.

Стоимость

1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — обычно это администраторы смен и управляющий. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты, разделения функций по тарифам нет: и воронка, и база знаний, и агент доступны сразу.

Когда подписка окупается

Баня — сезонный и дорогой заказ: один договор закрывает систему на год. Поэтому считать стоит не цену подписки, а обращения, которые теряются в мае, когда звонят все сразу.

Что станет видно через месяц

Три ошибки внедрения

• Терять отложенные обращения: в сезонной нише это основная утечка.
• Не хранить фото участка и планировки в сделке — расчёт потом делают дважды.
• Начинать внедрение в разгар сезона.

Дальше логично посмотреть, как ведут базу гостей и вытаскивают повторные визиты и что реально идёт по каждому каналу.