CRM для мебели на заказ: от замера до монтажа без потерянных согласований
В мебели на заказ между «сколько стоит кухня» и монтажом проходит несколько недель и десятки сообщений: эскиз, замена фасада, другая ручка, перенос розетки. Кто где что согласовал — вопрос не памяти, а денег: любое неучтённое изменение оплачивает производитель.
Что ломается без общей системы
- Клиент утвердил цвет в WhatsApp у менеджера, на производство ушёл старый эскиз.
- Замерщик уточнил размер по телефону — в чертёж это не попало.
- Заявка из Авито пришла вечером, ответ утром: человек уже заказал у соседнего цеха.
- Клиент вернулся через год за шкафом в детскую, а параметров прошлого заказа никто не помнит.
Воронка мебельной сделки
| Этап | Что фиксируется |
|---|---|
| Обращение | Сообщение из Авито, Telegram, MAX или WhatsApp становится сделкой |
| Расчёт | Тип изделия, примерные размеры, материал — вилка до выезда |
| Замер | Дата, адрес, замерщик; фото помещения в карточке |
| Проект | Эскиз файлом; каждая правка — новой версией, а не поверх старой |
| Договор и предоплата | Сумма, сроки, что входит; счёт или документ по шаблону |
| Производство | Статус изготовления, ответственный |
| Монтаж | Дата, бригада, доступ на объект |
| Гарантия | Регулировка фасадов и замена фурнитуры — к тому же заказу |
Поля под мебельный заказ
- тип изделия: кухня, шкаф-купе, гардеробная, детская, мебель для ванной;
- размеры проёма и особенности помещения;
- материал корпуса и фасадов, кромка, столешница;
- фурнитура и её класс — по гарантии спрашивают именно это;
- техника, которую надо встроить;
- срок изготовления и дата монтажа, бригада;
- изменения проекта отдельным списком: без него правки делаются бесплатно.
Сколько заказов должна вернуть система
В мебели один заказ закрывает подписку на год, поэтому вопрос окупаемости снимается после первого же спасённого клиента.
| Пользователей | Плата в месяц | За год |
|---|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ | 17 880 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ | 27 240 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ | 36 600 ₽ |
Разделите годовую плату на маржу с одного изделия — получите, сколько заказов система должна не дать потерять за год. Обычно это один-два.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно в воронке | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Обращений → замеров | Самый дорогой разрыв: смотрят, кто и как быстро отвечает |
| Замеров → предоплат | Вопрос к проекту и к тому, как показывают цену |
| Срок от предоплаты до монтажа | Реальная загрузка цеха, а не ощущения |
| Сколько заказов пришло по рекомендации | Видно, нужна ли реклама или хватает сарафана |
Три ошибки внедрения
- Не хранить эскизы и согласования в сделке: на монтаже спор решается тем, что написано, а не тем, что помнят.
- Смешивать кухни, шкафы и корпусную мебель в одной воронке с одинаковыми этапами — сроки и этапы разные.
- Отдавать замерщику переписку в личный телефон: заказ существует только в его чате.
Чего CRM не сделает
- Не спроектирует изделие и не выдаст карту раскроя — это работа конструкторской программы.
- Не заменит учёт плиты, кромки и фурнитуры на складе.
- Не поможет, если согласования по-прежнему идут голосом: фиксируется только то, что попало в переписку.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Менеджер, замерщик и технолог — 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: заявки из Авито и мессенджеров, ИИ-агент для мебельного производства, база клиентов и проектов.
Частые вопросы
Файлами в сделке и на диске проекта. Главное правило — новая версия отдельным файлом, а не поверх старой.
Да, разными воронками или полем типа клиента; для разных юрлиц есть мультикомпанийность.
Отдельным полем «изменения проекта» и перепиской из CRM — это и есть подтверждение согласия клиента.
Необязательно. Часто достаточно менеджера, замерщика и технолога: оплата идёт за пользователей.