CRM для монтажа отопления и котельных — Haivis
Отопление не укладывается в одну сделку
Между первым сообщением и деньгами проходят недели: разговор о доме, выезд на замер, подбор котла, закупка, монтаж, пуск, потом сервис. Зимой к этому добавляются аварийные заявки, которые лезут вне очереди. Когда весь процесс живёт в голове мастера и в переписке на телефоне, теряются обычно не аварии, а спокойные объекты — те, где смету отправили и просто не вернулись к разговору.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, и каждое входящее привязывается к сделке. Что обсуждали на замере, какой котёл выбрали и почему — остаётся в карточке объекта, а не в личном телефоне замерщика.
Этапы работы по объекту
| Этап | Что здесь происходит | Когда двигать дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение, записаны город и суть задачи | Понятно, о чём речь |
| Квалификация | Дом или котельная, площадь, топливо, замена или с нуля | Клиент готов на выезд |
| Замер | Выезд, фото котельной, замеры, обсуждение схемы | Данных хватает для расчёта |
| Расчёт | Смета, подбор оборудования, вариант подешевле и понадёжнее | Смета отправлена |
| Согласование | Правки по составу работ, сроки, очерёдность | Клиент сказал «делаем» |
| Договор и аванс | Договор по шаблону, счёт по сделке | Аванс получен |
| Закупка и монтаж | Оборудование заказано, бригада на объекте | Система собрана |
| Пуск и сдача | Пусконаладка, акт, инструктаж хозяину | Объект принят |
| Сервис | Гарантия, обслуживание, следующее ТО | — |
Аварийные вызовы удобнее вести отдельной воронкой: там нет ни замера, ни сметы — приехали, нашли причину, починили. Смешивать их с монтажными объектами не стоит, иначе одна воронка показывает погоду по больнице.
Какие поля заводят именно тут
- тип объекта: частный дом, таунхаус, пристройка, блочно-модульная котельная, цех;
- отапливаемая площадь и этажность;
- топливо: магистральный газ, сжиженный, дизель, электричество, твёрдое;
- статус газа: подведён, есть техусловия, только планируется;
- система с нуля или замена существующей;
- разводка: радиаторы, тёплый пол, комбинированная, по этажам;
- марка и модель котла — потом это основа всего сервиса;
- горячая вода: бойлер, проточно, есть ли рециркуляция;
- адрес объекта и как проехать;
- даты монтажа, пуска и следующего обслуживания;
- кто ведёт: замерщик и бригада.
Поля в сделке настраиваются, так что набор под монтаж и набор под аварийный ремонт могут отличаться.
Что держится рядом со сделкой
Задачи с исполнителем и дедлайном — заказать оборудование, вернуться к смете, выехать на пуск. Файлы проекта: фото котельной до работ, схема обвязки, паспорта оборудования. База знаний с типовыми решениями и ответами на частые вопросы. Журнал действий, если нужно понять, кто и когда двигал сделку. Счёт по сделке и заполнение договора или акта по шаблону. Если бригады работают от разных юрлиц, помогает мультикомпанийность с изоляцией данных.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Когда подписка окупается
В отоплении два потока: монтаж систем — редкий и дорогой, сервис — частый. Подписка закрывается одним монтажом или десятком сервисных выездов.
| Пользователей | Плата в месяц | За год |
|---|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ | 17 880 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ | 27 240 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ | 36 600 ₽ |
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько заявок пришло в первый мороз | Расчёт дежурства на следующий сезон |
| Обращений → выездов → договоров | Где именно теряется монтажный заказ |
| Сколько объектов на обслуживании | Основа предсказуемой выручки между сезонами |
| Какое оборудование чаще ломается | Что держать в запасе |
Три ошибки внедрения
- Не вести карточку объекта с котлом, схемой и датой монтажа: без неё сервисный разговор каждый раз начинается заново.
- Смешивать монтаж и сервис в одной воронке.
- Внедрять в октябре. Настраивать лучше летом, когда поток небольшой.
Кому Haivis не подойдёт
- Нужен склад. Остатки труб, фитингов и радиаторов, списание материалов на объект — складского учёта здесь нет.
- Нужны бухгалтерия и обмен с 1С. Счёт по сделке бухгалтерию не заменяет, кассы и выгрузки в 1С нет.
- Нужен расчёт систем. Гидравлика, теплопотери, проект и сметная программа — не сюда. Haivis ведёт клиента и договорённости вокруг расчёта, а не сам расчёт.
- Ставка на объявления. Выгрузки объявлений на площадки и массовых рассылок нет.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц — подписка с первым пользователем, каждый следующий сотрудник 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Разделения функций по тарифам нет: замерщик и монтажник работают в том же наборе возможностей, что и руководитель. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты.
Дальше по теме: как ведут базу объектов и возвращаются к ней через год, что может ответить ИИ-агент за вас и какие каналы обычно подключают.
Частые вопросы
Да, но лучше разными воронками: у монтажа есть замер, смета и согласование, у аварийного вызова — только выезд и ремонт. Воронок можно завести несколько, поля в сделках настраиваются отдельно.
Нет. Расчёт систем делается в ваших программах, а в Haivis хранится результат: файл сметы, выбранное оборудование и переписка о согласовании.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — для четверых это 1 490 + 3 × 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Складского учёта нет. Списание труб, фитингов и оборудования ведут в другой программе, а в сделке остаются документы, счета и договорённости с заказчиком.