Мебель на заказ: заявки из Авито и мессенджеров в одной ленте
Мебельная переписка — это фотографии. Снимок ниши, скриншот понравившейся кухни, фото фасада «вот такой оттенок». Всё это приходит в Авито и WhatsApp и оседает в галерее телефона того, кто первым ответил. В общей ленте эти файлы попадают в сделку и остаются с проектом до монтажа.
Что теряется без единого окна
- Фото помещения у менеджера, замерщик едет вслепую.
- Клиент дважды спросил цену и получил два разных ответа.
- Согласование цвета фасада прошло в личном чате — на производство ушёл старый вариант.
- Обращение из Авито в выходной осталось непрочитанным, заказ ушёл соседнему цеху.
Каналы и их роль
| Канал | Что через него идёт |
|---|---|
| Авито | Основной поток: человек пишет сразу нескольким производствам |
| Фото помещений, референсы, согласование деталей проекта | |
| Telegram | Клиенты по рекомендациям, дизайнеры интерьеров, поставщики |
| MAX | Российский мессенджер, растущая доля аудитории |
Что нужно для подключения
Авито — ключи разработчика clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически, воронку выбираете в настройках канала.
Telegram — бот по токену или личный аккаунт. Второй вариант привычнее для переписки, но несёт риск ограничений мессенджера и включается только с явным подтверждением.
Что меняется
- Все обращения видны команде, отвечает тот, кто свободен.
- Фото и референсы лежат в сделке — замерщик и технолог смотрят их до выезда.
- Согласования остаются в истории: при споре о цвете или размере есть на что сослаться.
- Вечерние и выходные заявки принимает ИИ-агент.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Сколько стоит обращение и сколько — договор
В мебели на заказ путь от сообщения до денег длинный: переписка, замер, проект, предоплата. Поэтому считать надо не одну цифру, а цепочку:
- Расход на Авито, рекламу и площадки за месяц.
- Число обращений за тот же месяц.
- Цена обращения = расход ÷ обращения.
- Сколько обращений дошло до замера и сколько замеров — до предоплаты.
- Цена договора = расход ÷ число договоров. Это та сумма, которую вы теряете каждый раз, когда переписка оборвалась.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Расход за месяц | 50 000 ₽ |
| Обращений | 80 |
| Цена обращения | 625 ₽ |
| Дошли до замера | 20 |
| Договоров | 5 |
| Цена договора | 10 000 ₽ |
Что спрашивают в первом сообщении
Половина переписки — это пять вопросов. Ответы на них стоит один раз выписать в базу знаний, чтобы их давал и менеджер, и ИИ-агент.
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Сколько будет кухня три метра?» | Вилка за погонный метр по материалам корпуса и фасада, с оговоркой, что точная цена — после замера и проекта |
| «Какой срок изготовления?» | Срок от предоплаты до монтажа в текущей загрузке цеха |
| «Замер бесплатный?» | Условие целиком: бесплатно при заказе, сколько стоит при отказе |
| «Какая предоплата?» | Размер предоплаты, порядок оплаты по этапам, есть ли рассрочка |
| «Сделаете по фото из интернета?» | Что повторяете, что нет, и какие материалы доступны сейчас у поставщиков |
Что сделать за первую неделю
- Подключить Авито и WhatsApp — через них идут фото интерьеров и размеры.
- Завести сделку на изделие: тип, размеры, материалы, замерщик, срок.
- Складывать фото и эскизы в сделку, а не в переписку менеджера: при споре на монтаже это единственное доказательство.
- Выписать вилки и условия из таблицы выше в базу знаний.
- Назначить ответственного за первый ответ, вечерние сообщения отдать ИИ-агенту.
Чего ждать не стоит
- Площадки меняют правила и ограничения API — это вне контроля CRM.
- Инструмент не рассылает акции по базе: он про переписку с обратившимися.
- Если заявки идут в основном звонками, эффект будет меньше.
Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты, подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Как это укладывается в этапы заказа — CRM для мебели на заказ.
Частые вопросы
Да, вложения привязываются к сделке вместе с диалогом.
Да, каждый заводится отдельным каналом со своими ключами.
Переписка с дизайнерами ведётся так же; удобно развести их и розницу разными воронками.
На этапе запуска — без доплаты; платежи провайдеров, если требуются, оплачиваются отдельно.