База клиентов мебельного производства: проекты, которые продаются второй раз
Мебель заказывают частями: сначала кухня, через год шкаф в спальню, потом детская и мебель для ванной. Второй заказ достаётся тому, у кого сохранились контакт, параметры прошлого изделия и фотографии — то есть тому, кто вёл базу, а не полагался на память менеджера.
Чем плох привычный учёт
| Где ведут | Что теряется |
|---|---|
| Таблица менеджера | Живёт у одного человека, версии расходятся |
| Договоры в папке | Есть сумма, но нет ни материалов, ни переписки, ни фото |
| Переписка в телефоне | При увольнении база уходит вместе с сотрудником |
| Проекты в папке технолога | Найти прошлый чертёж по фамилии почти невозможно |
Что хранить по заказу
- контакт и удобный канал связи;
- адрес и особенности помещения;
- изделие: тип, размеры, материал корпуса и фасадов, кромка, столешница;
- фурнитура и её класс — по гарантии спрашивают в первую очередь;
- встроенная техника и её параметры;
- эскиз и финальный проект файлами, фото готовой работы;
- дата монтажа, бригада, срок гарантии;
- что обсуждали, но отложили: «шкаф в прихожую через год».
Откуда берётся вторая продажа
- Отложенные изделия. Клиент сам назвал срок — задача с датой напомнит написать.
- Тот же интерьер. Зная материал и цвет прошлой кухни, легко предложить шкаф в тон.
- Рекомендации. Знакомый спрашивает про мастера — фото готовой работы уже в карточке.
- Гарантия. Замена доводчика — повод обсудить следующее изделие, если делать это по-человечески.
Как перенести базу
- Заведите поля и подключите каналы: новые обращения идут в систему сразу.
- Прошлые заказы вносите при повторном обращении — база наполнится теми, кто действительно возвращается.
- Список контактов из таблицы можно загрузить сразу, параметры дописывать по факту.
- Правило: фото готового изделия крепится к сделке в день монтажа. Это и портфолио, и доказательство при спорах.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Как посчитать, сколько приносит база
Мебель заказывают по частям: сначала кухня, через год шкаф, потом детская. Эти заказы приходят без рекламы — если о клиенте помнят.
- Выпишите заказы за два года.
- Отметьте повторные и по рекомендации.
- Доля = повторные и рекомендации ÷ все заказы.
- Умножьте на средний чек: это выручка, которую даёт база, а не реклама.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Заказов за два года | 120 |
| Повторных и по рекомендации | 30 |
| Доля | 25 % |
| Если поднять до 35 % | +12 заказов за два года |
Поводы написать первым
| Повод | Когда | Что сказать |
|---|---|---|
| Через год после монтажа | 12 месяцев | Спросить, как служит, предложить подтяжку фурнитуры |
| Второе изделие | Через 6–12 месяцев | Шкаф, детская, прихожая после кухни |
| Рекомендация | Сразу после монтажа | Попросить, пока впечатление свежее |
| Доукомплектация | Через месяц | Доводчики, подсветка, дополнительные полки |
Чего нельзя делать с базой
- Рассылать предложения без согласия клиента.
- Хранить эскизы и контакты в личных папках замерщиков.
- Собирать данные, которые для изготовления не нужны.
Чего это не заменяет
Это база клиентов и изделий, а не конструкторская программа, не учёт плиты и фурнитуры на складе и не бухгалтерия. Счёт по сделке и документ по шаблону есть; обмена с 1С и кассой нет.
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно. Про ведение текущих заказов — в CRM для мебели на заказ.
Частые вопросы
В сделке и на диске проекта — оттуда же удобно брать снимки для объявлений.
Ограничений по числу сделок в тарифе нет, плата идёт за пользователей.
Задачей с датой на менеджера — она всплывёт со всей историей заказа.
Нет, это недели работы ради данных, большая часть которых не понадобится.