ИИ-агент для мебели на заказ: собирает задачу до выезда замерщика

Мебельная заявка почти всегда начинается с «сколько стоит кухня» — вопроса, на который честного ответа в чате нет. ИИ-агент здесь нужен, чтобы перевести разговор из цены в параметры: тип изделия, размеры, материал, сроки. Тогда замерщик едет к человеку, который уже понимает вилку и порядок работы.

Сценарий, который работает

1. Приветствие и тип изделия. «Здравствуйте! Что планируете — кухню, шкаф-купе, гардеробную или что-то другое?»
2. Размеры. Длина по стене, высота потолка, угловая или прямая, есть ли ниши и выступы.
3. Материалы. Корпус и фасады: ЛДСП, МДФ, эмаль, шпон — от этого зависит вилка сильнее всего.
4. Наполнение. Встроенная техника, столешница, подсветка, фурнитура с доводчиками.
5. Сроки и готовность. Когда нужно и готово ли помещение под замер.
6. Запись на замер и передача задачи замерщику.

Что агенту говорить нельзя

• Точную стоимость изделия. Только вилка за погонный метр или за изделие из вашей базы знаний, с оговоркой про замер.
• Срок изготовления без сверки с загрузкой цеха.
• «Такую фурнитуру поставим» — наличие подтверждает снабжение.
• Обещания по цвету и текстуре по фотографии из интернета: совпадение оттенка гарантировать нельзя.

Когда передавать человеку

• клиент присылает готовый проект дизайнера или чертёж;
• нестандартная конструкция, радиусные фасады, сложная геометрия;
• разговор о рассрочке, скидке или изменении условий договора;
• вопрос по уже идущему заказу или по гарантии.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену кухни три метра: агент должен дать вилку за погонный метр и предложить замер.
2. Пришлите фото из интернета: агент должен сказать, что повторяют, а что нет, без обещаний.
3. Спросите срок изготовления: ответ должен опираться на текущую загрузку цеха.
4. Спросите про предоплату и рассрочку: условия должны быть в базе знаний.
5. Проверьте, что замерщик получает адрес, размеры и пожелания клиента.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Сколько обращений дошло до замера после включения агента.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько фото и размеров агент собрал до выезда — это экономит замерщику день.
• Сколько диалогов пришлось исправлять вручную.

Что подготовить

• База знаний: вилки по типам изделий и материалам, что входит в стоимость, сроки изготовления, зона выезда и монтажа, условия гарантии, работаете ли с материалом клиента.
• Каналы: Авито и мессенджеры — именно оттуда идут обращения с фотографиями помещений.
• Маршрут: кто едет на замер и как быстро.

Первую неделю пусть агент только встречает и собирает параметры, а вилку называет менеджер. По диалогам станет видно, какие вопросы клиенты задают чаще всего — их и стоит добавить в базу знаний.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в сделку — CRM для мебели на заказ.