CRM для мастера по наращиванию волос: заявки и сделки в одном окне
Вопрос «сколько стоит» приходит вечером, а ответ уходит через три часа
Клиент пишет в WhatsApp во время процедуры — руки заняты. Другой присылает фото волос в Telegram и ждёт расчёт. Третий спрашивал про коррекцию неделю назад, и вспомнить о нём уже нечем. Пока обращений немного, всё держится на памяти и закреплённых чатах. Как только их становится больше десятка в неделю, часть людей просто выпадает — не потому что отказались, а потому что до них не дошла очередь.
Haivis сводит переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее к сделке. Вы смотрите не в ленту сообщений, а в список людей: у каждого есть этап, заполненные поля и вся история разговора.
Этапы работы: от первого сообщения до коррекции
| Этап | Что на нём происходит | Что переводит дальше |
|---|---|---|
| Новое обращение | Пришло сообщение из любого канала, создана сделка, записан источник | Человек ответил на первый вопрос |
| Подбор | Уточняем длину, метод, цвет, смотрим фото волос | Понятно, что именно делаем |
| Расчёт | Мастер называет объём работ и стоимость, клиент думает | Клиент согласился на дату |
| Дата назначена | Дата и время зафиксированы в карточке, материалы заказаны или отложены | Клиент пришёл |
| Процедура выполнена | В карточке метод, объём, использованные пряди, фото результата | Работа сдана |
| Коррекция или снятие | Ждём возврата, держим связь | Клиент вернулся — сделка на коррекцию |
Этапы и поля настраиваются, так что схему можно перекроить под себя: кто-то держит отдельный этап «отправлен расчёт», кто-то добавляет «купила пряди у меня».
Что записывают в карточке именно здесь
Поля сделки настраиваемые, и в этой нише в них обычно попадает:
- исходная длина и желаемая длина;
- метод — капсульное горячее, холодное, ленточное, трессы;
- количество прядей или граммовка;
- свой цвет и подобранный оттенок;
- чьи материалы — свои или мастера;
- был ли опыт наращивания раньше и чем закончился;
- дата процедуры и планируемая дата коррекции;
- откуда пришёл человек: реклама, рекомендация, Авито, соцсети;
- ссылки на фото «до» и «после» — вложения из переписки остаются у сделки и в файлах проекта.
Задачи вместо заметок на полях
На каждый шаг ставится задача с исполнителем и дедлайном: посчитать стоимость, написать за день до визита, связаться перед предполагаемой коррекцией. Если работаете не одна, видно, кто взял клиента и что с ним сделал, — действия пишутся в журнал.
По сделке можно выставить счёт и заполнить документ по шаблону: договор, памятку по уходу, лист согласования оттенка — данные подставляются из карточки.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Считаем окупаемость в одной записи
Услуга дорогая: одна запись закрывает подписку на несколько месяцев. Поэтому важнее не цена системы, а то, сколько переписок обрывается до записи.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько диалогов затихло после цены | Повод пересмотреть, как объясняют состав цены |
| Сколько клиенток вернулись на коррекцию | Главный повторный доход |
| Какие технологии выбирают чаще | Что держать в материалах |
| Сколько вопросов про состояние волос | Повод выписать подготовленный ответ мастера |
Три ошибки внедрения
- Не фиксировать технологию и материал: на коррекции это главные данные.
- Отвечать на вопросы о состоянии волос заочно.
- Не возвращаться к затихшим диалогам — в дорогой услуге это и есть основная утечка.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, без попытки подогнать продукт под всё сразу:
- Если нужна онлайн-запись и расписание. Haivis не показывает свободные окна и не даёт клиенту записаться самому. Работаете в системе записи для бьюти — оставляйте её, Haivis закрывает переписку и сделки, а не календарь.
- Если нужен учёт материалов. Остатки прядей, капсул, лент по цветам и граммам система не считает — склада в ней нет.
- Если нужны касса и бухгалтерия. Нет кассовых операций, нет обмена с 1С.
- Если хотите массовые рассылки по базе. Разослать акцию всем клиентам одной кнопкой нельзя — переписка здесь личная, один на один.
- Если ждёте выгрузку объявлений на площадки. Публиковать и обновлять объявления Haivis не умеет, он только принимает из Авито сообщения.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — второй мастер, администратор, помощница. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключают на этапе запуска без доплаты. Деления функций по тарифам нет: доступно всё сразу.
Дальше по теме
- Как вести базу клиентов и возвращать их на коррекцию
- ИИ-агент, который отвечает на первые вопросы
- Какие каналы подключают и что через них идёт
Частые вопросы
Нет. Расписания, свободных окон и самозаписи клиента в нём нет. Если у вас есть система записи, она остаётся; Haivis берёт на себя переписку, сделки и историю по клиенту.
Да. Каждый следующий пользователь — 390 ₽ в месяц. Есть мультикомпанийность с изоляцией данных, если ведёте несколько кабинетов, и журнал действий, чтобы видеть, кто что сделал.
Вложения приходят прямо в переписку и остаются привязанными к сделке, а файлы проекта хранят то, что нужно держать под рукой отдельно.
Да, первые 14 дней бесплатно. Подписка стоит 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, подключение каналов на запуске не оплачивается отдельно.