CRM для медицинского центра: обращения, запись, повторные визиты
Где в медцентре теряются обращения
Человек пишет в WhatsApp «сколько стоит приём эндокринолога», администратор отвечает, разговор затихает. В медицинской системе этот человек не появится никогда: до записи он не дошёл, карточку на него не заводили. Через неделю он уже лечится в другом центре, и вы об этом не узнаете.
Haivis держит такие разговоры как сделки. Видно, кто спрашивал, что ему ответили, на каком шаге всё остановилось и кто из администраторов вёл диалог.
Сразу оговорка, чтобы не было разочарования при внедрении. Haivis — не медицинская информационная система и не сервис онлайн-записи. Расписание врачей, свободные слоты, карта пациента, протокол приёма, направления и заключения остаются там, где ведутся сейчас. Haivis отвечает за участок до записи и после визита: входящие сообщения из разных каналов, ответы, задачи администраторам, возвращение людей.
Этапы воронки
| Этап | Что уже произошло | Что делает администратор |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение или заявка с сайта | Прочитать, ответить в течение рабочего часа |
| Уточнение запроса | Понятно, с чем человек обращается | Спросить направление, филиал, удобное время |
| Подобран специалист | Названы врач и варианты времени | Дождаться подтверждения |
| Запись оформлена | Слот занят в системе записи | Отметить дату визита в карточке |
| Визит состоялся | Приём прошёл | Закрыть этап, зафиксировать факт |
| Предложено продолжение | Врач рекомендовал курс, обследование или контроль | Поставить задачу на связь к нужной дате |
| Продолжение началось | Человек пришёл повторно | Перевести в повторные |
| Не дошёл | Тишина, отказ или перенос без даты | Указать причину и дату следующего касания |
Этапы редактируются: если у вас три филиала с разной логикой, воронок может быть несколько.
Какие поля заводят именно тут
- Направление — терапия, УЗИ, стоматология, анализы, что у вас есть.
- Филиал — иначе повторные обращения уходят не в тот адрес.
- Специалист — с кем человек уже общался, к кому просится снова.
- Первичное или повторное — разговор с ними строится по-разному.
- Источник — реклама, карты, сайт, рекомендация знакомого.
- Ориентир по дате — «после отпуска», «в сентябре»: без этого напоминание некуда ставить.
- Канал связи и согласие на него — кому можно писать, кому только звонить.
- Причина, по которой не записался — дорого, неудобное время, ушёл думать, выбрал другой центр.
Чего в карточке быть не должно: диагнозов, жалоб, результатов обследований, назначений. Это сведения о состоянии здоровья, и их место — в медицинской системе с соответствующим режимом защиты. В CRM достаточно факта обращения и направления.
Кому Haivis не подойдёт
- Нужна онлайн-запись. Расписания врачей, слотов и брони в Haivis нет и не планируется как замена специализированным сервисам.
- Нужна медицинская система. Карта пациента, протоколы, лицензионная отчётность, реестры ДМС и ОМС — не сюда.
- Нужны массовые напоминания. Рассылок по базе в Haivis нет. Работа идёт по одному диалогу и задачам администратору.
- Нужна одна программа на весь центр. Кассы, бухгалтерии, склада расходников и обмена с 1С здесь нет.
Если центр небольшой и вся жизнь помещается в тетрадь у стойки — начинать стоит не с CRM, а с наведения порядка в записи.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: администратор на ресепшене и управляющий видят одинаковый набор возможностей, разница только в правах доступа.
Что рядом
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Считаем окупаемость в приёмах
Один пришедший пациент перекрывает подписку, поэтому расчёт формальный. Настоящий вопрос — сколько обращений теряется между сообщением и записью.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 5 | 3 050 ₽ |
| 10 | 5 000 ₽ |
| 20 | 8 900 ₽ |
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Обращений → записей → приёмов | Где именно теряется пациент |
| Сколько обращений вне работы регистратуры | Основание включить агента на приём сообщений |
| Кто не пришёл на запись | Список для повторного приглашения |
| Кто не был больше года | Напоминание вместо новой рекламы |
Три ошибки внедрения
- Переносить в CRM клиническую часть: карты и результаты остаются в медицинской системе.
- Открывать переписку всем сотрудникам.
- Не прописать агенту запрет на диагнозы и толкование анализов прямым текстом.
Про накопление базы обращений и работу с повторными визитами — на странице учёт клиентов медцентра. Про то, кто отвечает на первые сообщения ночью и в выходные, — ИИ-агент. Про сборку WhatsApp, Telegram и MAX в одно окно — мессенджеры.
Частые вопросы
Нет. Карта пациента, протоколы приёма, расписание и заключения остаются в МИС. Haivis работает до записи и после визита: обращения, переписка, задачи, возвраты.
Не нужно. Это сведения о здоровье, их место в медицинской системе. В CRM достаточно направления, филиала и факта обращения.
1 490 ₽ за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — для пятерых это 1 490 + 4 × 390 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Нет. Слоты и бронь остаются в вашем сервисе записи, Haivis фиксирует только дату визита в карточке сделки.