CRM для натяжных потолков: от заявки с Авито до замера и монтажа
В натяжных потолках заявка живёт несколько часов: человек пишет сразу в три-четыре объявления и едет к тому, кто первым назвал вилку и предложил замер. CRM здесь нужна не для отчётов, а чтобы обращение из Авито или WhatsApp сразу превращалось в назначенный замер с ответственным, а не оставалось непрочитанным до вечера.
Что ломается без общей системы
- Заявки приходят в Авито, WhatsApp и Telegram — отвечают разные люди, и клиент получает два разных ответа по цене.
- Замерщик договорился о переносе по телефону, в офисе об этом не знают — бригада выехала зря.
- Клиент попросил посчитать ещё одну комнату через месяц; кто с ним общался и что обещали — уже никто не помнит.
- Часть переписки в личном телефоне монтажника: он ушёл — контакты ушли с ним.
Воронка, которая работает в этой нише
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Обращение | Сообщение из Авито, Telegram, MAX или WhatsApp попадает в общую ленту и становится сделкой |
| Расчёт | Площадь, число углов, тип полотна и светильников — вилка называется до выезда |
| Замер | Дата, адрес и замерщик; задача с дедлайном, а не запись в блокноте |
| Договор и предоплата | Условия и сумма зафиксированы перепиской, счёт или документ по шаблону |
| Монтаж | Дата, бригада, доступ в квартиру — всё в одной карточке |
| Гарантия и допродажа | Обращения по гарантии и вторые комнаты подтягиваются к прежней сделке |
Поля, которые заводят под потолки
- адрес объекта и этаж — от них зависит логистика бригады;
- площадь и количество углов;
- тип полотна: матовое, сатин, глянец, тканевое; ширина рулона;
- светильники, шторный карниз, обход труб — то, что меняет цену;
- источник обращения — какое объявление реально приносит замеры;
- замерщик и бригада монтажа.
Чего CRM здесь не сделает
- Не посчитает раскрой полотна и расход профиля — это задача расчётной программы или таблицы мастера.
- Не заменит склад: остатки полотна и комплектующих считаются отдельно.
- Не поможет, если заявки идут только звонками, а переписки почти нет.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Для офиса из двух человек и замерщика — 2 270 ₽. Первые 14 дней бесплатно, функции по тарифам не режутся.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Сколько заказов должна вернуть система
Монтажных заказов много, они быстрые, поэтому окупаемость считается в штуках и выходит очень маленькой.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
Разделите плату на маржу с одного потолка — получится, что системе достаточно спасти один заказ в месяц, чтобы окупиться с запасом.
Что станет видно через месяц
| Что видно в воронке | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Обращений → замеров | Если проваливается — проблема в скорости ответа на Авито |
| Замеров → монтажей | Повод посмотреть, как считают цену и что обещают на замере |
| Загрузка бригад по дням | Основание брать вторую бригаду или не брать |
| Откуда пришли заказы | Видно, какой канал даёт монтажи, а какой — только переписку |
Три ошибки внедрения
- Не фиксировать размеры и особенности помещения в сделке: замерщик и монтажник работают по памяти, а переделка стоит дороже подписки за год.
- Держать замерщиков вне системы: заявка уходит в личный чат и возвращается в виде «я вчера кому-то обещал».
- Заводить сложную воронку на восемь этапов. Здесь хватает четырёх: обращение, замер, монтаж, закрыто.
Дальше по теме: приём заявок из Авито и мессенджеров, ИИ-агент, который отвечает первым, база клиентов и замеров.
Частые вопросы
Да, если завести поле с источником обращения и заполнять его при квалификации — канал виден автоматически, конкретное объявление указывается вручную.
Задачами с датой и исполнителем: замерщик видит свои выезды, офис — всю картину.
Тогда главная выгода — общая лента переписки и то, что база остаётся у компании, а не в двух телефонах.
Нет. Достаточно начать с новых обращений; старые добавляются, когда клиент обращается снова.