ИИ-агент для бани и сауны: отвечает гостям в мессенджерах

Кто отвечает, пока администратор в парной

Половина сообщений в баню приходит вечером и в выходные — ровно тогда, когда администратор занят гостями, а не телефоном. Ответ через сорок минут почти всегда означает, что человек уже написал соседям. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Его задача простая: удержать разговор, собрать вводные и передать человеку понятную бронь, а не «здравствуйте, вам перезвонят».

Как выглядит разговор

1. Гость пишет. «Здравствуйте, на субботу вечер есть что-нибудь на 6 человек?»
2. Агент здоровается и уточняет вводные. Сколько часов планируете, во сколько удобно начать, есть ли дети, нужен ли стол. Один-два вопроса за раз, а не анкета из десяти пунктов.
3. Отвечает по прайсу и правилам из базы знаний. Стоимость часа для такого состава, что входит, что оплачивается отдельно, до скольки работаете, можно ли со своими продуктами.
4. Отвечает на дополнительные вопросы. Чан, парильщик, веники, парковка, как добраться, есть ли комната отдыха и душ — всё это берётся из ваших материалов, а не сочиняется.
5. Фиксирует запрос в сделке. Дата, часы, число гостей, пожелания попадают в поля брони, разговор привязан к сделке.
6. Передаёт администратору. «Свободные часы уточнит администратор, ответит в ближайшее время» — и человек подтверждает занятость и берёт предоплату.

Свободные слоты агент не подтверждает: расписания у него нет и быть не может. Он экономит те двадцать реплик, которые администратор иначе набирает руками.

Что агенту говорить нельзя

• Никаких советов про здоровье. Давление, сердце, беременность, температура, алкоголь и парная, с какого возраста можно детям — на это агент не отвечает по существу. Формулировка одна: это вопрос к врачу, а мы расскажем про условия и режим парной.
• Никаких обещаний по самочувствию и «пользе». Не лечит, не выводит, не омолаживает — таких утверждений в ответах быть не должно.
• Не подтверждать бронь и не держать часы. Агент не видит занятость и не имеет права сказать «суббота ваша». Иначе на один вечер приедут две компании.
• Не называть цену для нестандартного запроса. Корпоратив, ночь, аренда всего комплекса, длинные пакеты — только «посчитает администратор». Опубликованный прайс агент повторяет как есть, торговаться и давать скидки не должен.
• Не обещать состояние объекта. Готовность парной к конкретному часу, температуру, работающий чан, конкретного парильщика в смене — это знает только тот, кто топит.
• Не собирать предоплату по своей инициативе и не отправлять реквизиты, пока бронь не подтвердил человек.

Отдельно стоит прописать, как реагировать на просьбы «а можно устроить шумную вечеринку», вопросы про алкоголь и про то, что разрешено приносить: если правил в базе знаний нет, следует настроить передачу вопроса администратору.

Когда обязателен человек

Подтверждение даты и часов. Предоплата и возврат. Корпоратив и аренда целиком. Любой вопрос про здоровье и допуск в парную. Жалоба, конфликт, спор про залог или порчу имущества. Просьба перенести бронь. Всё это агент передаёт администратору с уже собранными вводными.

Что подготовить в базе знаний

Прайс с точными формулировками — по часам, по числу гостей, что входит и что доплачивается. Часы работы и минимальную аренду. Описание парных и дополнительного: чан, купель, бассейн, хамам. Условия по парильщику и веникам. Правила: свои продукты, музыка, дети, животные, залог, тишина после определённого часа. Адрес, парковку, как найти вход. Порядок предоплаты и отмены. Чем точнее эти тексты, тем меньше агент уводит разговор в сторону.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену бани 4 × 5: вилка по технологиям и перечень того, что не входит.
2. Спросите про печь и отделку: что в комплектации, что отдельно.
3. Спросите про фундамент: агент должен сказать, что решается по грунту.
4. Скажите «буду строить в следующем сезоне»: агент фиксирует и передаёт для напоминания.
5. Проверьте, что в задаче видны участок, размеры и комплектация.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Доля ответов в первый час в сезон.
• Сколько отложенных клиентов зафиксировано.
• Сколько выездов назначено агентом.
• Сколько обращений принято вечером.

Дальше — что происходит с собранной заявкой в воронке, как накапливается история гостя и в каких каналах агент работает.