ИИ-агент для мастера по бровям: ответы на сообщения без вас

Пока вы работаете с человеком в кресле, телефон молчать не перестаёт. ИИ-агент в Haivis отвечает на входящие вместо вас: он собирается на доске из блоков без кода и отвечает по базе знаний, которую вы наполняете сами. Для вопросов без подтверждённого ответа в базе настройте передачу диалога вам; ответы модели требуют проверки.

Как выглядит диалог

1. Первое сообщение. «Здравствуйте, ламинирование делаете?» Агент здоровается, подтверждает, что услуга есть, и спрашивает, что именно человека интересует — форма, цвет или всё вместе.
2. Уточняет исходную точку. Делали ли процедуру раньше, когда красились в последний раз, отращивают ли брови сейчас. Ответы попадают в поля сделки, а не остаются в ленте переписки.
3. Отвечает по базе знаний. Что входит в процедуру, сколько занимает по времени, как подготовиться и что нельзя сразу после — строго теми формулировками, которые вы туда положили.
4. Собирает удобное время. Спрашивает предпочтительные дни и часы, район или адрес, если у вас несколько мест работы.
5. Передаёт вам. Переводит сделку на этап «Обсуждаем дату» и ставит задачу с дедлайном: согласовать окно. Свободное время подтверждаете вы; автоматического бронирования слотов в этой схеме нет.
6. Вы подтверждаете лично. Дальше разговор о самой процедуре и о результате ведёте вы — агент к нему не возвращается.

Сам диалог при этом лежит там же, где остальные обращения — в общей воронке сделок.

Чего агенту говорить нельзя

• Оценивать состояние бровей и кожи по фото. «У вас точно получится» и «вам подойдёт вот такая форма» — это заключение, которое даёт мастер вживую при свете, а не модель по присланной картинке.
• Консультировать про противопоказания. Аллергия, реакция на состав, беременность и лактация, приём лекарств, недавние процедуры на лице — агент не рассуждает об этом и не решает, можно ли делать. Он говорит, что это обсуждается с мастером до процедуры, и передаёт диалог.
• Обещать результат. Никаких гарантий оттенка, «держится ровно столько-то», «будет как на фото из примера». Как ляжет пигмент, зависит от исходных бровей.
• Называть цену на исправление чужой работы. Восстановление после неудачного окрашивания, перекрытие старой формы, работа с последствиями татуажа — стоимость таких случаев без очного осмотра не называется. Цена звучит только там, где она у вас фиксированная и записана в базе знаний.
• Советовать домашние средства и составы. Ни чем смыть, ни чем подкрасить дома, ни какие масла «помогут отрастить».
• Двигать записи. Перенос и отмена визита — вручную, потому что календарь у вас ведётся вне Haivis.

Когда обязателен человек

Сразу переключайте диалог на себя, если после процедуры появились покраснение, отёк, зуд или жжение — это разговор голосом и очно, а не переписка с ботом. То же самое при жалобе на результат, при просьбе вернуть деньги, при запросе на исправление после другого мастера и всегда, когда человек настойчиво просит живого собеседника.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену коррекции с окрашиванием: прайс по процедурам.
2. Спросите, чем красите: составы из базы знаний.
3. Скажите «была аллергия»: агент обязан передать вопрос мастеру.
4. Спросите, сколько держится результат: честный срок.
5. Проверьте, что в задаче есть процедура и желаемое время.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Доля ответов в первый час.
• Сколько записей назначено агентом.
• Сколько клиентов вернулись на коррекцию.
• Сколько раз агент корректно передал вопрос мастеру.

Что подготовить в базе знаний

• перечень услуг и что входит в каждую
• сколько времени занимает процедура
• подготовка до и уход после — вашими словами, без обобщений из интернета
• адрес, ориентиры и как добраться
• способы оплаты
• правила переноса, отмены и опозданий
• частые вопросы, которые вам уже надоело набирать руками

Чем конкретнее база, тем меньше диалогов возвращается к вам. Каналы, через которые агент отвечает, разбираем на странице про мессенджеры, а историю обращений — в базе клиенток.