Учёт клиентов буровой компании: база скважин и повторные заказы

Скважина сдана — клиент не закончился

Пробурили, поставили насос, подписали акт. Через два года у этого же человека упадёт напор, через три — сгорит насос, через пять — он захочет вторую точку на новом участке. И почти всегда его соседи спросят у него, кому звонить. Всё это возвращается только к тем, у кого объект записан, а не забыт в тетради позапрошлого сезона.

Где база лежит сейчас и что из неё утекает

В Haivis карточка клиента — это его контакты, все каналы переписки, история сделок и файлы, а входящее сообщение из любого мессенджера само подшивается к нужной сделке. Действия сотрудников пишутся в журнал, так что видно, кто и что менял.

Что записывать по каждому объекту

Не «имя и телефон», а то, ради чего вы к этой записи вернётесь:

• адрес и координаты точки бурения, ориентир по заезду;
• дата бурения, фактическая глубина, на что вышли — песок или известняк;
• диаметр и материал обсадной колонны, глубина фильтра;
• статический и динамический уровень, дебит на момент сдачи;
• модель насоса и глубина подвеса, тип обустройства — кессон или адаптер;
• результат анализа воды, если делали, и что по нему рекомендовали;
• бригада и мастер, срок гарантии, дата пуска;
• файлы: паспорт скважины, акт, фотографии устья и обвязки.

Поля сделки настраиваются под ваш перечень, документы заполняются по шаблону, а паспорта и фото лежат в файлах проекта, а не в галерее чьего-то телефона.

Откуда берутся повторные деньги в бурении

• Насос. Ресурс конечен: подъём, замена, установка более мощного при росте потребления.
• Падение дебита. Прокачка, промывка, замена фильтровой части — обращаются в первую очередь к тем, кто бурил, если знают, куда писать.
• Обустройство вторым этапом. Многие сначала берут «просто скважину», а кессон, автоматику и разводку заказывают на следующий сезон.
• Водоподготовка. Железо и жёсткость вылезают позже, и это отдельный заказ.
• Зима. Промерзание, консервация, весенний запуск после простоя.
• Вторая скважина и соседи. Дачные посёлки и СНТ расходятся по рекомендации: один довольный участок тянет за собой следующий.

Чтобы это работало, достаточно задачи с дедлайном: «через год спросить про напор», «весной напомнить о запуске». Задача всплывает у исполнителя сама.

Как перенести то, что уже есть

Порядок простой: сначала заводите поля под свои данные, потом переносите объекты. Тетради и таблицы вбиваются вручную по последним двум-трём сезонам — дальше обычно смысла мало. Переписку из подключённых каналов подтягивать заново не нужно: новые сообщения начнут ложиться в карточки сразу, как подключите каналы. Файлы — паспорта, акты, фото — складываете в проект и цепляете к сделкам.

Чего это не заменит

Haivis — не складская программа и не бухгалтерия: остатки труб, расход дизеля, зарплаты и первичка остаются там, где они у вас сейчас, обмена с 1С нет. Это и не геологический архив по региону: разрезы и данные по водоносным горизонтам вы ведёте отдельно, Haivis хранит только то, что зафиксировано по вашим объектам. Массовых рассылок по базе тоже нет — возврат клиента идёт через личное сообщение и задачу, а не через рассылку на тысячу номеров.

Как посчитать, сколько приносит база

Скважину бурят один раз, но дальше нужны обустройство, насос, автоматика, прочистка и обслуживание. Эта выручка полностью живёт в базе.

1. Выпишите объекты за три года.
2. Отметьте, кто заказал обустройство или обслуживание.
3. Доля = такие объекты ÷ все.
4. Умножьте на средний чек работ — обычно это заметная часть выручки.

Поводы написать первым

Чего нельзя делать с базой

• Рассылать предложения без согласия.
• Терять паспорта скважин и данные по объектам.
• Хранить контакты только у бурильщиков.

Смежное: этапы сделки и поля под бурение, ИИ-агент, который отвечает на первое сообщение.