Мессенджеры для онлайн-школы: Telegram, WhatsApp и MAX в одном окне
Переписка школы живёт в трёх-четырёх приложениях сразу
Родитель пишет туда, где ему удобно. Один нашёл вас через Telegram-канал, второй увидел рекламу и написал в WhatsApp, третий пришёл из чата школьных родителей. Куратор весь день переключает вкладки, и рано или поздно кто-то остаётся без ответа — не по злому умыслу, а потому что сообщение уехало вверх в чужом списке диалогов.
Haivis собирает Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно. Каждое входящее привязывается к сделке, поэтому разговор виден целиком, даже если он начался в одном мессенджере, а продолжился в другом.
Что через какой канал идёт у школы
| Канал | Что через него приходит именно в онлайн-школе |
|---|---|
| Telegram | Основной поток. Вопросы из канала и бота, реакции после вебинара, организационные вопросы действующих учеников, переписка с родителями подростков |
| Родители, которые не пользуются Telegram, — заметная часть регионов и старшего возраста. Согласование времени пробного, отправка реквизитов и документов | |
| MAX | Растущий канал: часть родителей и школьников уже пишет оттуда. Имеет смысл подключить, чтобы обращение не осталось без ответа |
| Авито | Для онлайн-школ поток минимальный. Там ищут репетиторов и офлайн-занятия, а не курсы с потоками. Опору стройте на Telegram и WhatsApp, Авито подключайте, только если у вас действительно есть объявления |
Если у школы есть направление вроде подготовки к экзаменам с офлайн-частью, Авито может дать какое-то количество обращений. Но обещать, что он станет для онлайн-школы главным источником, было бы неправдой.
Что нужно для подключения
Telegram. Два варианта. Первый — бот: создаёте его, передаёте токен, канал поднимается. Второй — личный аккаунт: удобно, когда переписка исторически ведётся с личного номера куратора, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому включается только с вашим явным подтверждением. Для школы обычно правильнее бот на общем аккаунте приёмной.
WhatsApp и MAX. Подключаются как каналы аккаунта, дальше входящие идут в общий список диалогов.
Авито. Нужны clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически — руками ничего дописывать не надо.
Подключение каналов делается на этапе запуска и не тарифицируется отдельно: подписка стоит 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно.
Что меняется на практике
Ответ перестаёт зависеть от того, у кого из кураторов открыт нужный телефон. Переписка лежит в карточке рядом с полями сделки — классом ученика, курсом, часовым поясом, — и новый сотрудник входит в диалог без пересказа от коллеги. Видно, кто и когда отвечал: журнал действий фиксирует изменения. Если направлений несколько и команды не должны видеть чужие обращения, они разводятся по компаниям с изоляцией данных. А на первую линию можно поставить ИИ-агента, чтобы вечерние сообщения не висели до утра.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Где теряются заявки на обучение
В онлайн-школе путь длинный: заявка, бесплатный урок или вебинар, продажа курса, потом доведение до конца. Теряют на двух участках — не ответили на заявку и не вернулись к тому, кто «подумает».
- Расход на рекламу за месяц ÷ число заявок = цена заявки.
- Сколько заявок дошло до бесплатного занятия.
- Сколько участников купили курс.
- Цена ученика = расход ÷ число покупок. В онлайн-образовании она обычно в разы выше, чем кажется.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Расход на рекламу за месяц | 150 000 ₽ |
| Заявок | 300 |
| Цена заявки | 500 ₽ |
| Пришли на бесплатное занятие | 90 |
| Купили курс | 20 |
| Цена ученика | 7 500 ₽ |
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Сколько стоит курс и есть ли рассрочка?» | Цена, тарифы, условия рассрочки и возврата |
| «Когда старт потока?» | Даты ближайших наборов |
| «Что входит: уроки, проверка, куратор?» | Состав тарифов по пунктам |
| «Документ об окончании дадите?» | Что именно выдаёте и на каких условиях |
| «Нужна ли подготовка?» | Требования к уровню и что делать новичку |
Что сделать за первую неделю
- Подключить Telegram и WhatsApp — в онлайн-образовании это основные каналы.
- Завести воронку: заявка, бесплатное занятие, продажа, старт потока.
- Выписать тарифы, даты наборов и условия возврата в базу знаний.
- Включить ИИ-агента: ответить про цену и даты, записать на бесплатное занятие, передать менеджеру.
- Поставить напоминания по тем, кто не купил: они покупают на следующем потоке, если о них помнят.
Чего ждать не стоит
- Рассылок по базе. Отправить одно сообщение всем выпускникам о новом потоке — не про Haivis. Массовых рассылок в нём нет.
- Автоматической записи на занятие. Расписание преподавателей и слоты живут в вашей системе, время согласует человек.
- Замены учебной платформы. Уроки, домашние задания, доступы — всё остаётся там, где было.
- Гарантии от ограничений при работе через личный аккаунт Telegram. Риск существует всегда, и решение остаётся за вами.
- Потока заявок с Авито просто потому, что канал подключён. Канал даёт ровно то, что даёт ваша активность на площадке.
Как это ложится на процесс продаж — в разборе воронки онлайн-школы. Что делать с накопленной базой — в материале про учёт учеников.
Частые вопросы
Можно, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому такой режим включается только с явным подтверждением владельца.
Только если у вас там действительно есть объявления. Для курсов с потоками основной поток обычно идёт через Telegram и WhatsApp.
Ключи clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписка на входящие настраиваются автоматически.
Нет, на этапе запуска каналы подключаются без доплаты. Подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего.