CRM для шиномонтажа: сезонный пик, запись и хранение шин
Шиномонтаж — бизнес двух месяцев в году. В пик очередь стоит на улице, телефон разрывается, а сообщения в мессенджерах никто не читает. Всё остальное время выручку держит сезонное хранение — и именно оно даёт готовый список клиентов, которых надо позвать первыми, когда сезон начнётся.
Что ломается в пик
- Сообщения с записью не читают — отвечает тот, кто освободился, а очередь не ждёт.
- Клиент приехал «на завтра на девять», а записи никто не помнит.
- Шины на хранении есть, а кому принадлежат и какого размера — записано в тетради на стеллаже.
- Постоянный клиент в новом сезоне поехал к соседям, потому что ему просто не написали.
Воронка
| Этап | Что фиксируется |
|---|---|
| Обращение | Сообщение из Авито, Telegram, MAX или WhatsApp становится заявкой |
| Запись | Дата, время, авто и размер шин; задача с ответственным |
| Работа | Что делали: переобувка, балансировка, ремонт, правка дисков |
| Хранение | Взяли комплект на хранение: сезон, ячейка, срок |
| Возврат к сезону | Задача написать клиенту до начала пика |
| Повтор | Тот же клиент возвращается с той же машиной и историей |
Поля под шиномонтаж
- марка, модель, госномер;
- размер шин и дисков, тип: летние, зимние, шипы или липучка;
- состояние комплекта на момент приёма — это защита от споров;
- хранение: сезон, номер ячейки, оплачено до какой даты;
- что делали в прошлый раз и когда;
- источник обращения.
Сколько клиентов должна вернуть система
Шиномонтаж живёт сезоном и повторными визитами: одни и те же машины приезжают дважды в год. Поэтому окупаемость считается не разовым чеком, а возвратом клиентов.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ |
Один клиент, которому напомнили про сезонную смену и про шины на хранении, обычно закрывает месячную подписку. Дальше считается уже выигрыш.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Сколько обращений в пик остаётся без ответа | Основание включить ИИ-агента на первый ответ |
| Сколько клиентов хранит шины у вас | Готовая база для сезонного напоминания |
| Кто не приезжал два сезона | Список для возврата |
| Загрузка по часам в пик | Основание продлить смену или добавить пост |
Три ошибки внедрения
- Внедрять в разгар сезона: настраивать стоит в межсезонье, иначе некому.
- Не вести хранение шин в системе: это и услуга, и готовый повод написать клиенту в следующем сезоне.
- Заводить сложные воронки. Здесь хватает двух состояний: обратился и приехал.
Чего CRM не сделает
- Не заменит кассу и учёт расходников.
- Не рассчитает загрузку постов по минутам — это ручное планирование.
- Не поможет, если запись ведётся только голосом по телефону.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Для точки с администратором и мастером — 1 880 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно; в межсезонье это спокойное время на внедрение.
Рядом: приём записи через мессенджеры, ИИ-агент на пиковый сезон, база клиентов и хранение.
Частые вопросы
Задачами с датой и временем на ответственного. Для точки с двумя постами этого обычно достаточно.
Файлами в сделке — это главная защита при спорах о состоянии шин.
Минимум — госномер, размер и ячейка хранения. Остальное можно дозаполнить позже.
В межсезонье. К пику команда уже привыкнет отвечать из одного окна.