Учёт клиентов шиномонтажа: хранение шин как источник повторных визитов
Шиномонтаж — один из немногих бизнесов, где повторный визит почти гарантирован: через полгода тот же человек поедет переобуваться снова. Вопрос только в том, к вам или к соседям. Ответ решается не в сезон, а между сезонами — тем, сохранилась ли база и написали ли вы клиенту первыми.
Чем плох привычный учёт
| Где ведут | Что теряется |
|---|---|
| Тетрадь на стеллаже | Кому принадлежит комплект — знает один человек |
| Бирки на шинах | Работает, пока не отвалилась бирка |
| Записная книжка телефона | Номера есть, размеров и истории нет |
| Никак | В новом сезоне некому написать |
Что записывать
- контакт и канал связи;
- марка, модель, госномер;
- размер шин и дисков, сезонность, шипы или липучка;
- хранение: сезон, номер ячейки, дата приёма, оплачено до;
- состояние комплекта при приёме, желательно с фото;
- что делали и когда: переобувка, балансировка, ремонт, правка;
- когда логично написать перед следующим сезоном.
Как база даёт выручку
- Хранение — крючок. Комплект у вас, значит клиент приедет к вам. Список хранений — это готовый список визитов на следующий сезон.
- Первое сообщение до пика. Кто написал первым, тот и записал: за две недели до массового переобувания у клиента ещё есть выбор времени.
- Оплата хранения. Срок истекает — задача с датой напомнит выставить счёт, а не обнаружить это через год.
- Споры о состоянии. Фото при приёме закрывает вопрос без конфликта.
Как начать
- Подключите каналы и заведите поля до сезона.
- Клиентов с хранением внесите в первую очередь — это самая ценная часть базы.
- Остальных добавляйте по мере визитов: госномер и размер записываются за десять секунд.
- Заведите правило: фото комплекта при приёме на хранение — обязательно.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Как посчитать, сколько приносит база
Шиномонтаж — самая предсказуемая ниша: клиент приезжает дважды в год, а если хранит шины, то обязательно. Поэтому база здесь работает лучше рекламы.
- Выпишите клиентов прошлого сезона.
- Отметьте, кто приезжал в этом.
- Разница — те, кому никто не напомнил.
- Умножьте на средний чек: это выручка, которая теряется молча.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Клиентов в прошлом сезоне | 600 |
| Вернулись в этом | 330 |
| Не вернулись | 270 |
| Если вернуть каждого десятого | 27 заездов |
Поводы написать первым
| Повод | Когда | Что сказать |
|---|---|---|
| Сезонная смена | При устойчивой смене погоды | Напомнить и предложить записаться до очереди |
| Шины на хранении | Перед сезоном | У вас лежат ваши шины — когда привезти? |
| Истекает срок хранения | За 2 недели | Предупредить и предложить продлить |
| Износ по прошлому визиту | Перед сезоном | Если в прошлый раз отметили износ — напомнить |
Чего нельзя делать с базой
- Делать массовые рассылки без согласия: в сезон это выглядит спамом и нарушает закон.
- Держать записи о хранении на бумаге в одной тетради — потеря тетради означает потерю базы.
- Хранить лишние данные о клиенте.
Чего это не заменяет
Это база клиентов и хранения, а не касса, не складской учёт шин на продажу и не бухгалтерия.
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно. Про запись и сезонный пик — CRM для шиномонтажа.
Частые вопросы
Полем «оплачено до» и задачей с датой на администратора.
История переписки и даты в карточке показывают, что вы уведомляли — это полезно при споре.
Ограничений по числу сделок в тарифе нет.
Да, через мультикомпанийность с изоляцией данных.