CRM для психолога: вести обращения и клиентов — Haivis
Как обычно теряются обращения
Заявки приходят вразнобой: кто-то пишет в WhatsApp по номеру с визитки, кто-то в Telegram после поста в канале, кто-то отвечает на объявление. Одни диалоги остаются в личном телефоне, другие в рабочем, третьи в заметках. Через две недели уже трудно вспомнить, кто ушёл подумать, кому вы обещали написать в понедельник и с кем договаривались о переносе.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне и привязывает каждое входящее к сделке. Сделка здесь — это одно обращение человека: от первого сообщения до момента, когда встреча состоялась или человек решил не начинать.
Этапы, по которым идёт обращение
| Этап | Что он означает | Что делают на этапе |
|---|---|---|
| Написал | Пришло первое сообщение из любого канала | Ответить, не уводя разговор в консультацию |
| Уточняем запрос | Понятно, с чем человек пришёл и для кого | Записать формулировку клиента в поле сделки |
| Согласуем время | Обсуждаем формат и удобные окна | Зафиксировать часовой пояс и предпочтения |
| Ждём подтверждения | Время названо, ответа пока нет | Поставить задачу с дедлайном на напоминание |
| Первая встреча | Консультация состоялась | Отметить формат и то, продолжаете ли работу |
| В работе | Идёт серия встреч | Организационную переписку держать в той же сделке |
| Пауза или завершение | Работа закончена или отложена | Указать причину: завершили, пауза, не мой запрос, передал коллеге |
Этапы и названия настраиваются под свою практику. Если специалистов несколько, у сделки есть исполнитель — видно, кто ведёт человека и к кому идти с вопросом.
Поля, которые заводят именно здесь
- формат: онлайн или очно;
- для кого: взрослый, подросток, пара, семья;
- запрос словами клиента — одна строка, без интерпретаций;
- часовой пояс и удобные окна времени;
- откуда узнал: рекомендация, канал, поиск, площадка;
- ведущий специалист, если работает центр;
- статус оплаты встречи;
- отметка «направлен коллеге» и кому.
Набор полей произвольный, у разных воронок он может отличаться. Поля собираются в блоки, чтобы карточка не превращалась в простыню.
Чего в карточке лучше не писать
CRM отвечает за организацию контакта, а не за содержание работы. Гипотезы, записи после сессий и всё, что относится к тайне обращения, оставьте там, где вы храните это сейчас, по своим правилам. В сделке достаточно организационного слоя: канал, запрос в одну строку, время, статус, ответственный. Кто и что менял в карточке, видно в журнале действий.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Считаем окупаемость в сессиях
Одна-две сессии закрывают подписку. Но главное в этой нише не деньги подписки, а то, что первое сообщение человека нельзя оставить без ответа до завтра.
| Пользователей | Плата в месяц |
|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ |
Что станет видно через месяц
| Что видно | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Время до первого ответа | Самая важная цифра: обращение хрупкое |
| Обращений → первых сессий | Где теряются люди |
| Сколько клиентов продолжили работу | Показатель, который виден только в истории |
| Отмены и переносы | Основание ввести правило отмены |
Три ошибки внедрения
- Открывать переписку кому-либо кроме специалиста: это чувствительные данные.
- Разрешать агенту консультировать или интерпретировать запрос.
- Хранить в CRM содержание сессий — там должны быть только организационные записи.
Кому Haivis не подойдёт
- Нужна онлайн-запись. Календаря со слотами, самозаписи и автоматических напоминаний тут нет. Если сервис записи у вас уже есть, он остаётся у вас: Haivis закрывает переписку и историю обращений, а не расписание.
- Нужна медицинская система. Карт, протоколов и отраслевого учёта здесь не будет.
- Нужны деньги и отчётность. Ни кассы, ни бухгалтерии, ни обмена с 1С. Есть счёт по сделке и заполнение документа по шаблону — на этом всё.
- Нужны массовые рассылки. Система про личную переписку, а не про отправку сообщений по базе.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку вместе с первым пользователем, каждый следующий — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключают на этапе запуска без доплаты. Урезанных тарифов нет: база знаний, задачи, журнал, мультикомпанийность и ИИ-агент доступны сразу.
Дальше
- База клиентов и те, кто возвращается через время
- ИИ-агент, который отвечает на ночные сообщения
- Какие каналы реально приносят обращения
Частые вопросы
Нет. Календаря со слотами и самозаписи в системе нет. Запись остаётся там, где она у вас есть, а Haivis держит переписку, историю обращений и задачи по клиентам.
Да. Подписка с первым пользователем стоит 1 490 ₽ в месяц, доплата идёт только за следующих пользователей — 390 ₽ за каждого.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: сделки, переписка и файлы одной компании не видны из другой.
Не в CRM. В сделке держат организационный слой — канал, запрос одной строкой, время, статус. Профессиональные записи ведите так, как ведёте сейчас.