WhatsApp, Telegram и Авито для языковой школы в одном окне
Родители пишут туда, где им удобно
У языковой школы редко бывает один канал. Родители школьников пишут в WhatsApp, взрослые студенты и онлайн-группы — в Telegram, часть аудитории перешла в MAX. Пока каждый канал открыт на своём устройстве, ответ зависит от того, у кого сегодня смена и заряжен ли телефон. Haivis сводит переписку в одно окно и привязывает диалог к сделке — история остаётся у школы.
Что идёт по каждому каналу
| Канал | Что через него приходит в языковой школе |
|---|---|
| Основной поток от родителей: вопросы о наборе, переносы пробного, «мы сегодня не придём», уточнения по оплате | |
| Telegram | Взрослые студенты и онлайн-формат: расписание, ссылки на занятия, вопросы по материалам, корпоративные контакты |
| MAX | Та часть родителей, которая перешла в этот мессенджер; поток обычно меньше, но обращения такие же — по набору и расписанию |
| Авито | Слабый канал для школы: там ищут репетитора-частника, а не курс. Отдельные вопросы о цене и «есть ли занятия рядом с домом» приходят, но опираться на него как на основной поток не стоит |
Практический вывод: центр тяжести — WhatsApp и Telegram. Авито подключают, только если школа сама размещает объявления о курсах или занятиях преподавателей; тогда сообщения оттуда попадают в общее окно вместе с остальными.
Что нужно для подключения
Telegram. Либо бот — понадобится его токен, либо личный аккаунт сотрудника. Второй вариант несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому включается только с явным подтверждением; для школы обычно достаточно бота.
Авито. Из кабинета developers.avito.ru берутся clientId, clientSecret и userId. Дальше коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически — вручную ничего настраивать не нужно.
Подключение каналов на этапе запуска не оплачивается отдельно и не зависит от тарифа: разделения функций по тарифам в Haivis нет. Пробный период — 14 дней.
Что меняется в работе
Администратор перестаёт переключаться между приложениями: все диалоги в одном списке. Входящее сообщение цепляется к сделке, поэтому видно, из какой заявки человек и о чём говорили в мае. Ответить может любой сотрудник смены — переписка не заперта в личном телефоне. По каждому обращению ставится задача с исполнителем и сроком, а журнал действий показывает, кто отвечал. Файлы вроде программы курса или бланка договора лежат в проекте, а не пересылаются по кругу.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Набор идёт волнами, а заявка живёт день
В языковую школу пишут перед сентябрём, январём и летними интенсивами. Человек сравнивает две-три школы по цене, расписанию и уровню группы — и записывается туда, где ответили и предложили бесплатное тестирование.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Расход на рекламу в месяц набора | 50 000 ₽ |
| Обращений | 120 |
| Цена обращения | 417 ₽ |
| Пришли на тестирование | 45 |
| Записались в группу | 25 |
| Цена одного ученика | 2 000 ₽ |
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Сколько стоит обучение в месяц?» | Цена по форматам: группа, мини-группа, индивидуально, онлайн |
| «Какой у меня уровень и куда в группу?» | Порядок тестирования — заочных заключений не даём |
| «Когда занятия и когда старт группы?» | Расписание групп по уровням и даты наборов |
| «Готовите к экзаменам?» | К каким именно и в каком формате |
| «Детские группы с какого возраста?» | Возрастные группы и их расписание |
Что сделать за первую неделю
- Подключить WhatsApp и Telegram номера школы и те профили, откуда пишут.
- Завести воронку набора: обращение, тестирование, группа, оплата.
- Выписать расписание групп, цены и условия в базу знаний.
- Включить ИИ-агента: назвать цену и расписание, записать на тестирование.
- Отмечать отложенные обращения: «начну с сентября» без напоминания не превращается в ученика.
Чего ждать не стоит
- Массовых рассылок. Разослать по всей базе приглашение на новый набор из Haivis нельзя.
- Автоматической записи со слотами. Клиент не выберет в чате свободное время сам — пробное назначает администратор.
- Размещения объявлений. Haivis не публикует и не обновляет объявления на площадках.
- Замены учебной программы. Расписание, журнал посещаемости и абонементы остаются в отраслевой системе, если она у школы есть.
- Гарантий от ограничений мессенджера при работе через личный аккаунт: риск существует, и лучше выбирать бота.
Что дальше: как устроена воронка заявок, как копится база учеников, кто отвечает ночью.
Частые вопросы
Только если школа там размещается. Основной поток обращений в этой нише идёт через WhatsApp и Telegram.
Ключи clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически.
Да, через личный аккаунт, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера и включается только с явным подтверждением.
На этапе запуска — без доплаты. Оплачивается только подписка: 1 490 ₽ в месяц и 390 ₽ за каждого следующего пользователя.