ИИ-агент для натяжных потолков: отвечает первым и записывает на замер

В натяжных потолках выигрывает тот, кто ответил первым. Человек пишет в несколько объявлений подряд, и через сорок минут разговор уже идёт с конкурентом. ИИ-агент отвечает мгновенно, собирает площадь, тип помещения и удобное время замера и ставит задачу замерщику — а цену за метр называет только в тех рамках, которые вы сами задали.

Сценарий, который стоит собрать

1. Приветствие и первый вопрос. «Здравствуйте! Подскажите, сколько комнат и примерную площадь — прикину вилку и запишу на бесплатный замер».
2. Площадь и геометрия. Комнаты, примерные метры, число углов, ниши под шторы.
3. Что хотят по фактуре. Матовый, сатин, глянец, тканевый — от этого зависит вилка.
4. Светильники и особенности. Люстра, точечные, обход труб, натяжной короб — то, что чаще всего меняет смету.
5. Адрес и время. Район и удобный день для замера.
6. Передача замерщику. Задача с адресом и датой, менеджер подтверждает.

Что агенту говорить нельзя

• Точную цену заказа. Только вилку за квадратный метр из вашей базы знаний и оговорку, что итог считает замерщик.
• Сроки монтажа без сверки с графиком бригад.
• Обещания «сделаем за один день», если это не всегда так.
• Гарантийные условия сверх записанных у вас.

Агент отвечает по базе знаний и сценарию — если факта в базе нет, честнее передать менеджеру, чем позволить модели придумать.

Когда агент обязан позвать человека

• клиент просит окончательную смету;
• нестандартный объект: двухуровневый потолок, коммерческое помещение, сложная геометрия;
• вопрос по уже сделанному заказу или по гарантии;
• клиент торгуется — скидки решает человек.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену на комнату 18 м²: агент должен назвать вилку по типу полотна и предложить замер.
2. Спросите про светильники и закладные: ответ должен быть из базы знаний, а не придуман.
3. Напишите «а можно сегодня приехать»: агент должен назвать реальные свободные окна.
4. Задайте вопрос про запах и безопасность: такие ответы готовятся заранее.
5. Проверьте, что замерщик получает задачу с адресом и площадью.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Сколько обращений с Авито получили ответ в первые пять минут.
• Сколько замеров агент записал сам.
• Сколько обращений принято вне рабочих часов.
• Доля диалогов, где потребовалось вмешательство человека.

Что подготовить перед запуском

• Базу знаний: вилки цен по типам полотна, что входит в стоимость, что считается отдельно (углы, обходы труб, светильники), зона выезда, сроки, условия гарантии.
• Подключённые каналы — Авито и мессенджеры, откуда идут обращения.
• Правило передачи: кому падает задача на замер и в какие часы.

Начинайте с малого: пусть первую неделю агент только встречает и собирает данные, а вилку называет менеджер. Через неделю посмотрите диалоги — станет видно, каких фактов не хватает в базе знаний.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно. Как это встраивается в процесс — в CRM для натяжных потолков.