ИИ-агент для клининга: считает по прайсу и не обещает вывести любое пятно

Клининговая заявка почти всегда типовая: площадь, тип уборки, дата. Именно поэтому её удобно отдать ИИ-агенту — он соберёт параметры и назовёт цену по прайсу за минуту, в том числе ночью, когда человек решает вопрос уборки после ремонта.

Но есть граница: цену уборки после ремонта или после потопа по переписке называть нельзя, и агент должен это знать.

Сценарий приёма

1. Приветствие и тип уборки. «Здравствуйте! Подскажите, какая уборка нужна — поддерживающая, генеральная, после ремонта или мойка окон?»
2. Объект. Квартира, дом, офис; площадь; количество комнат и санузлов.
3. Детали, влияющие на цену. Окна и их количество, мебель и техника, наличие животных, этаж и лифт.
4. Состояние. Жилая квартира или после ремонта — от этого зависит и время, и цена.
5. Дата и доступ. Когда удобно, кто откроет, есть ли пропуск.
6. Расчёт по прайсу для типовых уборок — либо передача менеджеру, если случай нетиповой.

Что агенту говорить нельзя

• Цену уборки после ремонта или после потопа без осмотра или фотографий: объём работ там непредсказуем.
• «Выведем это пятно» — результат зависит от материала и срока загрязнения.
• Обещать конкретную бригаду или время приезда без сверки с графиком.
• Условия договора для юрлица — это разговор менеджера.

Ответы берутся из вашей базы знаний: типовой прайс, что входит в уборку, что считается отдельно.

Когда звать человека

• уборка после ремонта, после пожара или потопа;
• коммерческий объект, договор, регулярное обслуживание;
• химчистка мебели и ковров со сложными загрязнениями;
• жалоба на выполненную уборку — здесь нужен человек и быстро.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену уборки двушки после ремонта: агент должен дать вилку и оговорить зависимость от загрязнения.
2. Спросите, входит ли мойка окон: ответ должен быть точным, это частый спор.
3. Напишите «нужно сегодня»: агент должен назвать реальные окна.
4. Спросите про средства и аллергию: ответ из базы знаний, иначе передача человеку.
5. Проверьте, что в задаче видны адрес, площадь и тип уборки.

Где агент ломается в клининге

Как понять, что он помогает

• Доля обращений с ответом в первый час.
• Сколько заказов агент довёл до согласованной даты.
• Сколько вечерних обращений принято.
• Сколько клиентов перешли на регулярную уборку после первого разговора.

Что подготовить

• База знаний: прайс по типам уборки и площадям, что входит и что отдельно, минимальный заказ, зона выезда, свои ли расходники, условия переноса и отмены.
• Каналы: Авито и мессенджеры.
• Правило передачи: кто разбирает нетиповые случаи и заявки юрлиц.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в работу с объектами — CRM для клининга.