Клининг: заявки из Авито и мессенджеров в одной ленте
Заявки на уборку приходят в неудобное время: вечером после работы, в выходные, ночью перед приездом гостей. Если каждый канал живёт на своём телефоне, часть таких обращений остаётся без ответа — а именно они самые срочные и потому самые дорогие.
Что ломается без общей ленты
- Ночная заявка на уборку после ремонта прочитана утром — заказ ушёл.
- Клиент прислал фото объекта в WhatsApp, бригада едет, не видев его.
- Регулярный клиент пишет старшему бригады напрямую — администратор не в курсе переноса.
- Сотрудник уходит, и вместе с ним уходят контакты постоянных объектов.
Каналы и их роль
| Канал | Что через него идёт |
|---|---|
| Авито | Основной поток разовых уборок: генеральная, после ремонта, мойка окон |
| Фото объекта, согласование времени, связь в день выезда | |
| Telegram | Постоянные клиенты, управляющие компании, офисы |
| MAX | Российский мессенджер, растущая доля аудитории |
Что нужно для подключения
Авито подключается ключами разработчика — clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru; коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически, воронка выбирается в настройках канала.
Telegram — бот по токену или личный аккаунт. Личный удобнее для привычной переписки, но несёт риск ограничений мессенджера и включается только с явным подтверждением.
Что меняется
- Ни одно обращение не остаётся непрочитанным: видно, где нет ответа.
- Фото объекта хранится в сделке — бригада знает, к чему готовиться.
- Переносы и договорённости фиксируются в карточке, а не в личном чате бригадира.
- Вечерние и ночные заявки принимает ИИ-агент и считает типовые по прайсу.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Сколько стоит неотвеченное сообщение
Уборку заказывают на конкретный день, и выбор идёт из тех, кто ответил до вечера. Посчитать свою цену ошибки просто: цена обращения = расход на размещение и рекламу ÷ число обращений за тот же месяц.
| Неотвеченных в день | За месяц | При условной цене обращения 500 ₽ |
|---|---|---|
| 1 | 30 | 15 000 ₽ |
| 3 | 90 | 45 000 ₽ |
| 5 | 150 | 75 000 ₽ |
Вторая часть счёта — повторные уборки. Разовый клиент после ремонта стоит дорого, а клиент на регулярную уборку возвращается каждую неделю или месяц. Переписка, в которой видно, когда убирали в последний раз и чем были недовольны, — и есть основа для второго заказа.
Что спрашивают в первом сообщении
| Вопрос клиента | Что должно быть под рукой |
|---|---|
| «Сколько стоит уборка двушки после ремонта?» | Прайс по типу уборки и площади, с оговоркой, что после ремонта цена зависит от степени загрязнения |
| «Когда можете приехать?» | Свободные окна на этой неделе и сколько по времени занимает такая уборка |
| «Средства и техника ваши?» | Что привозит бригада, что нужно от клиента, есть ли гипоаллергенные средства |
| «Мойка окон входит?» | Что входит в базовую уборку и что считается отдельно: окна, люстры, холодильник, балкон |
| «Работаете с юрлицами?» | Договор, счёт, акт, возможность регулярного обслуживания офиса |
Что сделать за первую неделю
- Подключить Авито и WhatsApp — те контакты, что указаны в объявлениях и на сайте.
- Завести поля сделки под объект: адрес, площадь, тип уборки, бригада, дата.
- Разделить два потока: разовые уборки и регулярное обслуживание. У них разные воронки и разный разговор.
- Выписать прайс и состав работ из таблицы выше в базу знаний.
- Поставить правило первого ответа: в рабочее время — в течение часа, вечером отвечает ИИ-агент.
Чего ждать не стоит
- Площадки меняют правила и ограничения API — это вне контроля CRM.
- Инструмент не рассылает акции по базе: он про переписку с обратившимися.
- Если клиенты в основном звонят, выигрыш от единого окна будет меньше.
Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты, подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Как из этого складывается работа с объектами — CRM для клининга.
Частые вопросы
Да, разными воронками: у договорных объектов свои этапы и график.
Сотрудники с доступом к проекту или сделке; разные компании в одном аккаунте изолированы.
Правило простое: договорённости — только перепиской из CRM. Иначе история остаётся у сотрудника.
На этапе запуска — без доплаты.