ИИ-агент для кухонь на заказ: отвечает в чатах и записывает на замер

Первое сообщение по кухне почти всегда одинаковое: «Здравствуйте, сколько будет стоить?» Ответить надо быстро, но честного ответа до замера не существует — цена зависит от метража, фасадов, фурнитуры и техники. Обычно менеджер тратит на эту развилку по десять сообщений в день, а вечерние обращения висят до утра.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Его задача в мебели скромная и понятная: не продать кухню в переписке, а собрать вводные и довести человека до замера.

Как выглядит диалог

1. Клиент: «Здравствуйте, кухня 3 метра, сколько?»

Агент: здоровается, говорит, что точную цену считают после замера, и предлагает уточнить пару вещей, чтобы сориентировать по составу работ.

1. Агент спрашивает про объект: город и район, новостройка или вторичка, идёт ремонт или квартира готова, есть ли уже проект от дизайнера.
2. Агент уточняет пожелания: прямая, угловая или с островом; какие фасады рассматривают; техника уже куплена или подбирать; нужна ли столешница из камня.
3. Агент просит фото или план: снимок помещения и примерные размеры от стены до стены — этого достаточно, чтобы замерщик понимал, к чему ехать.
4. Агент предлагает замер: называет ближайшие свободные дни, спрашивает удобное время и адрес, объясняет, сколько занимает выезд и что замерщик привозит образцы.
5. Агент фиксирует итог: данные попадают в поля сделки, создаётся задача на менеджера с дедлайном, диалог остаётся прикреплённым к заказу. Дальше человек подтверждает замер голосом.

Если клиент задаёт вопрос из базы знаний — про гарантию, зону выезда, что входит в замер, какие фасады бывают, — источником ответа служит база; содержание ответа и применимость условий нужно проверять.

Что агенту говорить нельзя

Здесь запреты важнее возможностей. В мебели на заказ ошибка в переписке стоит либо денег, либо репутации.

• Называть цену кухни до замера. Ни «примерно от», ни «у нас метр стоит столько». Ориентир, сказанный ботом, клиент запоминает как обещание, и потом каждая тысяча сверху — это скандал.
• Обещать срок изготовления и дату монтажа. Загрузка цеха, наличие плиты и сроки поставки фурнитуры меняются каждую неделю. Срок называет тот, кто видит производственный план.
• Подтверждать, что нужная модель фасада, декор или фурнитура есть в наличии. Поставщик снимает позиции с производства, партия по артикулу может отличаться по оттенку.
• Гарантировать, что гарнитур «встанет» по фото или по словам клиента. Без замера нет разговора о выступах, коробах, трубах, кривизне стен и высоте потолка.
• Соглашаться на скидку или торг. Любая уступка обсуждается человеком и фиксируется в сделке.
• Утверждать, что оттенок фасада или камня совпадёт с картинкой из интернета. Цвет смотрят на образце.

Когда обязательно подключается человек

Агент передаёт диалог менеджеру, если разговор ушёл в деньги и обязательства: обсуждение цены и скидки, согласование сроков, изменение проекта после запуска в производство, любая претензия — скол, зазор, не закрывается дверца, перенос монтажа. Сюда же — сложные объекты: нестандартная геометрия, перенос коммуникаций, дизайнерский проект с чужими чертежами. Разумно ставить и правило по времени: если клиент трижды переспрашивает про цену, диалог уходит человеку.

Пять проверок перед включением

1. Спросите цену кухни три метра: вилка за погонный метр по материалам.
2. Пришлите фото: агент говорит, что повторяют, а что нет, без обещаний.
3. Спросите про технику и столешницу: что входит, что отдельно.
4. Спросите срок изготовления: по реальной загрузке цеха.
5. Проверьте, что замерщик получает размеры помещения и пожелания.

Где агент ломается

Как понять, что он помогает

• Сколько замеров назначено агентом.
• Сколько фото и размеров собрано до выезда.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько вечерних обращений принято.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно настолько хорошо, насколько подробно вы описали работу:

• зона выезда и условия платного замера за её пределами;
• что входит в замер, сколько он длится, что приносит замерщик;
• какие типы фасадов, столешниц и фурнитуры вы вообще делаете, а какие не берёте;
• порядок работы: замер, проект, договор, предоплата, производство, монтаж;
• условия гарантии и что под неё не попадает;
• что нужно от клиента до замера: план, готовность стен, купленная техника;
• частые вопросы и формулировки отказа — про кухни из массива, про монтаж без сборки, про работу с чужим проектом.

Дальше диалог живёт в общей ленте сообщений по сделке, а сам агент работает во всех подключённых каналах сразу. Всё это входит в подписку 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно.