ИИ-агент для кузовного ремонта: почему нельзя считать по фото

Кузовной ремонт — ниша, где неосторожная цифра в чате оборачивается конфликтом. Клиент присылает фото крыла, слышит «тысяч двадцать», а после разборки выясняется, что повреждён усилитель. Поэтому ИИ-агент здесь принимает обращение и записывает на осмотр, но цену конкретного ремонта не называет.

Сценарий

1. Приветствие и повод. «Здравствуйте! Что случилось с машиной — ДТП, парковка, коррозия?»
2. Машина. Марка, модель, год, цвет.
3. Повреждения. Какие детали задеты, есть ли фото, открываются ли двери, на ходу ли машина.
4. Форма оплаты. Страховая или за наличные — от этого зависит весь маршрут работы.
5. Ориентир по стоимости осмотра и срок, когда цех может принять.
6. Запись на осмотр и передача приёмщику.

Что агенту говорить нельзя

• Называть стоимость ремонта по фотографии. Скрытые повреждения видно только после разборки.
• Обещать «покрасим за два дня» — срок зависит от загрузки и наличия деталей.
• Обещать совпадение цвета — подбор делает колорист, и это отдельная работа.
• Давать заключения по страховому случаю: что покроют, а что нет.
• Утверждать, что ремонт будет незаметен.

Когда нужен приёмщик

• любой разговор о конкретной сумме;
• страховой случай и работа с убытком;
• геометрия кузова, силовые элементы, подушки безопасности;
• претензия по прошлому ремонту.

Пять проверок перед включением

1. Пришлите фото повреждения и спросите цену: агент даёт вилку по типовым работам и приглашает на осмотр.
2. Спросите про работу со страховой: порядок из базы знаний.
3. Спросите срок ремонта: честно, с оговоркой про запчасти.
4. Спросите про гарантию на покраску.
5. Проверьте, что в заявке есть марка, модель, цвет и фото.

Где агент обязан остановиться

Как понять, что он помогает

• Сколько фото собрано в первом ответе.
• Сколько осмотров назначено агентом.
• Доля ответов в первый час.
• Сколько обращений принято вечером.

Что подготовить

• База знаний: стоимость осмотра, ориентиры по типовым работам, сроки в зависимости от загрузки, работаете ли со страховыми, гарантия на окраску, адрес и график.
• Каналы: Авито и мессенджеры.
• Правило передачи: кто и когда проводит осмотр.

Честная позиция «точную сумму скажем после осмотра, а осмотр бесплатный» работает в этой нише лучше, чем цифра наугад: она снимает будущий конфликт и не отпугивает.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в процесс цеха — CRM для кузовного ремонта.