CRM для клининга: разовые уборки и договоры на обслуживание в одной системе
У клининга два разных бизнеса под одной вывеской: разовые уборки, которые приходят с Авито и живут один день, и регулярное обслуживание офисов по договору, где важен график и постоянная бригада. Общая система нужна, чтобы разовый клиент не терялся, а договорный объект не выпадал из расписания.
Что ломается без общей системы
- Заявка на уборку после ремонта пришла ночью, ответили утром — заказ уже отдали другим.
- Клиент попросил вымыть окна дополнительно, бригада сделала, в счёт это не попало.
- Регулярный объект остался без бригады: график вёл менеджер в своей таблице.
- Постоянный клиент пишет «как в прошлый раз», а что было в прошлый раз, помнит только уволившийся администратор.
Две воронки
| Разовая уборка | Регулярное обслуживание |
|---|---|
| Обращение из Авито или мессенджера | Заявка от юрлица или по рекомендации |
| Параметры: тип уборки, площадь, санузлы, окна | Осмотр объекта и расчёт по площади и графику |
| Расчёт и согласование даты | Договор, график выездов, состав работ |
| Выезд бригады | Регулярные задачи с ответственной бригадой |
| Приёмка и оплата | Ежемесячный расчёт и документы |
| Повторное обращение | Контроль качества и продление |
Поля под клининг
- тип уборки: поддерживающая, генеральная, после ремонта, мойка окон, химчистка мебели;
- площадь, число комнат и санузлов, этаж, наличие лифта;
- окна: количество створок, высота, нужен ли альпинист;
- состояние объекта — после ремонта и после потопа считаются иначе;
- доступ: ключи, пропуск, время работы объекта;
- бригада и старший, расходники и техника;
- для договорных объектов — график и состав работ.
Сколько уборок должна вернуть система
В клининге окупаемость считается не разовыми заказами, а регулярными: один объект на постоянное обслуживание закрывает подписку на год вперёд.
| Пользователей | Плата в месяц | За год |
|---|---|---|
| 1 | 1 490 ₽ | 17 880 ₽ |
| 3 | 2 270 ₽ | 27 240 ₽ |
| 5 | 3 050 ₽ | 36 600 ₽ |
Сравните годовую плату с выручкой одного офиса на регулярной уборке. Обычно достаточно удержать один такой договор, чтобы система окупилась.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что станет видно через месяц
| Что видно в воронке | Какое решение по этому принимают |
|---|---|
| Обращений → заказов | Если проваливается — смотрят скорость первого ответа |
| Разовые → регулярные | Главная цифра: сколько разовых клиентов удалось перевести на постоянное обслуживание |
| Загрузка бригад по дням недели | Основание перераспределить график или брать людей |
| Повторные обращения по объектам | Видно, какие объекты приносят деньги без рекламы |
Три ошибки внедрения в клининге
- Вести всё одной воронкой: разовая уборка после ремонта и договор на офис — два разных процесса.
- Не фиксировать особенности объекта: площадь, пропуска, время доступа, что нельзя трогать. Бригада узнаёт это на месте и теряет час.
- Не возвращаться к разовым клиентам. Сообщение через месяц — самый дешёвый способ получить регулярный заказ.
Чего CRM не сделает
- Не посчитает расход химии и не заменит склад расходников.
- Не построит маршруты бригад по городу и не заменит табель учёта рабочего времени.
- Не поможет, если бригадиры продолжают договариваться с клиентами напрямую в личных чатах.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Администратор и два менеджера — 2 270 ₽ в месяц независимо от числа объектов. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: заявки из Авито и мессенджеров, ИИ-агент для приёма заявок, база клиентов и объектов.
Частые вопросы
Задачами с датами и ответственной бригадой на сделке объекта — видно, что и когда выполнено.
Необязательно: часто достаточно администратора и старших смены.
Да, счёт по сделке и заполнение документа по шаблону есть.
Отдельным полем и перепиской из CRM — иначе дополнительная работа делается бесплатно.