Учёт клиентов салона: кто перестал ходить и почему
Система записи знает, кто и когда приходил. Она не знает, почему человек перестал приходить, что ему обещали в переписке и на что у него аллергия. Именно эта часть — не расписание, а знание о клиенте — обычно нигде не хранится, кроме памяти администратора.
Что теряется без базы
| Где ведут | Что теряется |
|---|---|
| Только система записи | Есть визиты, нет причин отказов и обещаний из переписки |
| Личный телефон администратора | При увольнении уходит и история, и часть клиенток |
| Тетрадь у мастера | Формулы и предпочтения знает один человек |
| Никак | Через полгода не вспомнить, почему постоянная клиентка исчезла |
Что записывать по клиенту
- канал связи, в котором человек реально читает сообщения;
- мастер, к которому ходит, и услуги, которые берёт;
- особенности: аллергии, чувствительность, нежелательные составы;
- предпочтения: время визитов, длительность, что не любит;
- обещания салона: скидка за рекомендацию, бонус за перенос;
- причина ухода или отказа — самое ценное поле для управляющего;
- дата последнего визита.
Что с этим делать
- Возвращать тех, кто пропал. Список «не была больше трёх месяцев» — это готовый план работы администратора на неделю.
- Не повторять ошибок. Если три клиентки ушли с одинаковой формулировкой, это не совпадение, а сигнал.
- Держать обещания. Обещанная скидка, записанная в карточку, выполняется даже сменившимся администратором.
- Передавать клиента между мастерами без потери качества: предпочтения и особенности видны.
Как начать
- Подключите каналы и заведите поля — новые диалоги идут в систему сразу.
- Постоянных клиенток внесите вручную: их обычно немного, и это ядро выручки.
- Введите правило: причина отказа или переноса записывается всегда. Без этого поля база превращается в список телефонов.
- Систему записи оставьте как есть — она отвечает за расписание, CRM за отношения.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Как посчитать отток клиентов
В салоне главный показатель — не новые клиенты, а те, кто перестал приходить. Считается он за десять минут и обычно оказывается неприятным.
- Выпишите клиентов, которые были полгода назад.
- Отметьте, кто приходил за последние два месяца.
- Отток = те, кто не вернулся ÷ все.
- Умножьте отток на средний чек и на число визитов в год — получите цену того, что никто не пишет первым.
| Шаг расчёта | Условное число |
|---|---|
| Клиентов было | 300 |
| Приходили за 2 месяца | 180 |
| Отток | 120 человек |
| При чеке 2 500 ₽ и 8 визитах в год | крупная сумма, которую видно только в базе |
Поводы написать первым
| Повод | Когда | Что сказать |
|---|---|---|
| Пропустил цикл | Через 1,5 цикла услуги | Напомнить, что пора, и предложить окно |
| Был у мастера, который ушёл | Сразу | Предложить мастера с похожим стилем |
| Сезон | Перед праздниками | Записать заранее, пока есть окна |
| После первого визита | Через неделю | Спросить, всё ли понравилось |
Чего нельзя делать с базой
- Рассылать акции по всем номерам без согласия: это нарушение закона о рекламе.
- Отдавать базу мастерам в личные телефоны — с мастером уходит и клиент.
- Хранить в карточке сведения о здоровье, если они не нужны для услуги.
Чего это не заменяет
Это база клиентов и история общения, а не журнал записи, не касса и не учёт расходников. Медицинские заключения и рекомендации по процедурам — зона мастера, а не системы.
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно. Что при этом остаётся в системе записи — в CRM для салона красоты.
Частые вопросы
Нет. Достаточно постоянных клиенток и тех, кто пишет в мессенджеры.
Минимально необходимо и с согласия клиента: оператором персональных данных остаётесь вы.
Задачами администратору с датой. Массовых рассылок в системе нет.
Доступ закрывается, база и переписка остаются у салона.